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Informations sur le coronavirus

Annulation de tous les voyages jusqu'au 30.04.2020

Informations de TUI sur le coronavirus

Annulation de tous les voyages jusqu'au 30.04.2020

Statut 31.03.2020

En raison de la situation actuelle et de l'impact mondial de l'épidémie du COVID-19, TUI a décidé de suspendre son programme de voyages dans le monde entier pour toutes les dates de voyage jusqu'au 30 avril 2020 inclus.

Si votre voyage TUI doit commencer dans les prochaines semaines, nous vous informerons activement de la situation. Nous vous demandons de comprendre que le grand nombre de réservations de voyage sont traitées chronologiquement en fonction de la date de départ et que la notification peut donc prendre un certain temps. Il n'est pas nécessaire de nous contacter.

Nous prenons soin de vous malgré notre accessibilité limitée

Statut 18.03.2020

En raison de la situation actuelle et des mesures sanitaires déployées, nos employés sont dès à présent disponibles pour vous via télétravail. Par conséquent, les disponibilités de nos hotlines sont également limitées. Afin de pouvoir vous aider de la meilleure façon possible, nous vous prions de suivre les indications suivantes:

Aidez-nous :

  • Veuillez vérifier les informations sur cette page avant de nous contacter.
  • Envoyez toutes les questions concernant vos réservations par e-mail uniquement, en indiquant votre numéro de réservation et le numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre. Cela nous aidera à traiter votre réservation plus rapidement.

Choisissez le juste contact :

  • Réservation en ligne sur notre site TUI.ch : Veuillez nous envoyer un e-mail à internet.travelshop@tui.ch en mentionnant votre numéro de réservation.
  • Réservation dans une de nos agences TUI : Nos agences TUI sont fermées du 17.03. au 19.04.2020. Veuillez contacter votre agence TUI par e-mail. Vous trouverez ici un aperçu de toutes les agences TUI et leur contact : tui-filialen.ch
  • Réservation dans une autre agence de voyage ou sur un portail en ligne : veuillez contacter votre bureau de réservation.

Nous vous prions de votre compréhension concernant les délais d'attente pour les réponses à vos questions. Nous ferons tout notre possible pour être à vos côtés et vous aider à surmonter ensemble cette situation extraordinaire. Restez chez vous et en bonne santé !

Notre service n'est disponible que de manière limitée jusqu'à nouvel ordre.

Service-Hotline: 0848 808 858, du lundi au vendredi de 10h à 12h ainsi que de 14h à 16h

E-Mail: internet.travelshop@tui.ch

TUI assure la sécurité de votre réservation !

+++ Possibilité d'annulation ou de modification de réservation gratuite jusqu'à 14 jours avant le départ +++ Réservez votre voyage avec TUI sans risque. Pour tous les voyages réservés chez nous entre le 29.02 et le 18.04.2020, nous vous offrons une option gratuite de modification ou d'annulation. Si vous ne souhaitez pas commencer votre voyage en raison du coronavirus, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation ou annuler votre réservation sans frais jusqu'au 30 avril, soit 14 jours avant le départ.

Conditions

  • Valable uniquement pour les nouvelles réservations des marques TUI, airtours (forfait + hébergement + voyages) avec une période de voyage allant jusqu'au 31.10.2020 inclus
  • Vous pouvez réserver ou annuler votre voyage sans frais jusqu'à 14 jours avant le départ et jusqu'au 30.04.2020 au plus tard
  • Les voyages avec TUI light, TUI Flightcenter, les tarifs non remboursables (non refundable rates) et les vols réguliers sont exclus
  • Non valable pour les réservations existantes
  • En cas d'annulation ultérieure, les frais d'annulation prévus par les conditions de voyage de la TUI s'appliquent


Les clients dont le voyage commence entre le 20.04.2020 et le 31.05.2020 peuvent modifier leur réservation sans frais. Vous pouvez reporter gratuitement votre voyage prévu pour le mois de mai à une autre date, un autre hôtel ou une autre destination, au tarif journalier en vigueur.

Conditions

Valable pour toutes les réservations avec départ entre le 20.04.2020 et le 31.05.2020 inclus
Valable pour toutes les réservations de TUI et voyages aériens (voyages à forfait, hôtel uniquement et voyages aller-retour)
Non valable pour les TUI light, TUI Flightcenter, les tarifs non remboursables, les TUI Campers, les billets d'événements ou les voyages sur des vols réguliers



TUI recommande à ses clients de se tenir au courant des instructions de voyage et de sécurité du Département fédéral suisse des affaires étrangères concernant la destination réservée jusqu'à immédiatement avant le départ. Les destinations pour lesquelles aucune restriction dans les instructions de voyage et de sécurité ne s'applique continueront d'être proposées et nos services de voyage seront fournis tels que réservés. Si le DFAE émet un avertissement aux voyageurs pour un pays, nous prenons immédiatement les mesures appropriées et en informons nos hôtes.

La sécurité et la santé de nos clients est une priorité absolue pour TUI. Avec une équipe de crise disponible 24 heures sur 24, TUI observe la situation actuelle de très près et est en contact très étroit avec les autorités, les clients et les employés des destinations afin d'analyser la situation de la manière la plus complète possible. Nous prenons les indications très au sérieux et sommes en mesure de réagir immédiatement si nécessaire. En tant que client de TUI, vous bénéficiez d'un grand tour-opérateur qui prend soin de vous à tout moment. Si vous avez des questions concernant votre voyage, nous serons heureux de vous aider.



L'Office Fédéral de la Santé Publique conseille aux voyageurs qui se sont rendus dans des régions où des cas de Covid-19 ont été constatés mais qui ne sont pas encore considérées comme des zones à risque de suivre les consignes suivantes. Toute personne ayant de la fièvre, de la toux et des difficultés à respirer dans les deux semaines suivant la fin du voyage doit consulter un médecin - mais uniquement après avoir pris un rendez-vous par téléphone, dans lequel il est explicitement fait référence au voyage. Vous devez éviter tout contact avec d'autres personnes et rester chez vous si possible.

Vous trouverez de plus amples informations ici.



Toutes les entreprises de TUI (y compris les compagnies de croisière, les compagnies aériennes, les hôtels et les centres de vacances) suivent des procédures prédéfinies et établies pour prévenir les infections et ont renforcé leurs mesures d'hygiène. Dans l'ensemble du groupe TUI, des groupes de travail ont été créés sur tous les marchés et dans tous les secteurs d'activité pour suivre la situation et maintenir un contact étroit avec les autorités responsables. Ces groupes de travail sont coordonnés par le groupe TUI afin d'assurer le meilleur niveau possible de précaution et de prévention.

Nous suivons de très près les développements actuels. Les décisions relatives aux restrictions de voyage sont prises par les autorités et les ministères compétents sur la base des lignes directrices. Nous sommes en contact étroit avec ces autorités et ministères. Si la situation actuelle change, nous réévaluerons la situation, prendrons les mesures appropriées et informerons nos hôtes en conséquence.


Vous étiez sur le point de réserver le voyage de vos rêves.