Avis de confidentialité

Chez nous, vos données sont bien sécurisées !

Avis de confidentialité

Dans le cadre du nouveau règlement de base l'Union européenne sur la protection des données, nous avons apporté quelques modifications à nos informations. Nous y fournissons désormais des informations encore plus détaillées sur la manière dont le TUI traite les données à caractère personnel.

Trusted. Unique. Inspiring. TUI crée des moments inoubliables pour ses clients partout dans le monde et réalise leurs rêves. La protection des données à caractère personnel que vous partagez avec nous représente un élément important dans cette démarche. Nous voulons vous donner l’assurance que vos données sont en sécurité avec nous, et vous expliquer comment nous les mettons à profit pour vous offrir une expérience encore plus unique et enrichissante. Consultez le site web de TUI Group pour plus d’informations à notre égard. Vous trouverez ici nos conseils détaillés sur les cookies.

TUI Suisse Ltd (ci-après dénommé(e) "nous" ou "notre" dans le présent avis), membre de TUI Group, est le responsable du traitement des données.

Nous nous engageons à agir comme il se doit lors de la collecte, de l’utilisation et de la protection de vos données à caractère personnel. Le respect de votre vie privée est important à nos yeux. C’est pourquoi nous vous prions de prendre le temps de lire notre avis de confidentialité qui explique:

  • Les types de données à caractère personnel que nous collectons, et pourquoi;
  • Quand et comment nous pouvons partager des données à caractère personnel au sein de TUI Group et avec d’autres organisations;
  • Les choix qui s’offrent à vous, notamment dans la manière d’accéder à vos données à caractère personnel et de les mettre à jour.

Nous avons fait de notre mieux pour simplifier le présent avis mais, si des termes tels que responsable du traitement et catégories spéciales de données à caractère personnel ne vous sont pas familiers, consultez leur définition et d’autres encore dans les termes clés.

Lorsque vous vous inscrivez à l’un de nos services, il se peut que vous nous fournissiez:

  • Vos détails personnels comme votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance;
  • Les détails de connexion de votre compte comme votre nom d’utilisateur et le mot de passe choisi.

Lorsque vous naviguez sur nos sites Internet ou utilisez nos applis mobiles, il se peut que nous collections:

  • Vos préférences de voyage;
  • Des informations sur votre comportement de navigation sur nos sites Internet et nos applis mobiles;
  • Des informations sur les moments où vous cliquez sur l’une de nos publicités, y compris celles publiées sur les sites web d’autres organisations;
  • Des informations sur votre manière d’accéder à nos services numériques, y compris le système d’exploitation, l’adresse IP, les identifiants en ligne et les détails du navigateur;
  • Vos préférences sociales, vos intérêts et vos activités.

Lorsque vous achetez nos produits dans nos shops ou en ligne, il se peut que nous collections:

  • Des informations sur les passagers, des détails sur les passeports et d’autres détails de pièces d’identité;
  • Des détails d’assurance;
  • Des données médicales pertinentes et toute demande spéciale, alimentaire, religieuse ou liée à un handicap;
  • Des informations sur vos achats, y compris ce que vous avez acheté, quand et où vous l’avez acheté, comment vous avez payé et vos informations de crédit ou autres informations de paiement;
  • Des informations sur votre comportement de navigation sur nos sites Internet et nos applis mobiles;
  • Des informations sur les moments où vous cliquez sur l’une de nos publicités, y compris celles publiées sur les sites web d’autres organisations;
  • Des informations sur votre manière d’accéder à nos services numériques, y compris le système d’exploitation, l’adresse IP, les identifiants en ligne et les détails du navigateur;
  • Vos préférences sociales, vos intérêts et vos activités.

Lorsque vous nous contactez, que nous vous contactons ou que vous participez à des promotions, à des concours, à des enquêtes ou à des questionnaires sur nos services, il se peut que nous collections:

  • Les données à caractère personnel que vous fournissez lorsque vous nous contactez, y compris par e-mail, courrier postal et téléphone ou sur les réseaux sociaux, comme votre nom, votre nom d’utilisateur et vos coordonnées;
  • Des détails d’e-mails et d’autres communications numériques que nous vous avons envoyés et que vous avez ouverts, dont tout lien sur lequel vous avez cliqué;
  • Votre feed-back et vos contributions à des sondages et questionnaires auprès des clients.

Autres sources de données à caractère personnelAutres sources de données à caractère personnel

  • Il se peut que nous utilisions des données à caractère personnel d’autres sources, comme des entreprises spécialisées qui fournissent des informations, des partenaires de distribution et des registres publics;
  • Votre compagnie d’assurances, leurs agents et leur personnel médical peuvent échanger avec nous des données à caractère personnel pertinentes et des catégories spéciales de données à caractère personnel lorsque nous/ils devons/doivent agir en votre nom, dans l’intérêt d’autres clients ou en cas d’urgence;
  • Si vous utilisez vos identifiants de réseaux sociaux pour vous connecter à nos plateformes et services en ligne, p. ex. Facebook, Google+ et Twitter, vous acceptez de partager vos détails d’utilisateur avec nous. Par exemple: votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre localisation et toute autre information que vous choisissez de partager avec nous;
  • Nous pouvons utiliser des images CCTV, une adresse IP et les détails de navigateur collectés dans ou à proximité immédiate de nos shops, locaux, autres bâtiments et navires de croisière.

Données à caractère personnel que vous fournissez à propos d’autres individus

  • Nous utilisons des données à caractère personnel que vous fournissez à propos d’autres individus, comme les personnes de votre réservation;
  • En fournissant les données à caractère personnel d’autres personnes, vous devez être certain qu’elles y consentent et que vous êtes autorisé à le faire. Vous devriez également vous assurer, le cas échéant, qu’elles comprennent comment nous pouvons utiliser leurs données à caractère personnel.

Nous utilisons vos données à caractère personnel de diverses manières décrites ci-dessous.

Afin de vous procurer les produits et services que vous demandez

Nous devons procéder au traitement de vos données à caractère personnel en vue de gérer votre compte ou votre réservation, de vous procurer les produits et services que vous souhaitez acheter et de vous prêter assistance dans le cadre de toute commande ou de tout remboursement que vous pouvez demander.

Afin de gérer et d’améliorer nos produits, services et opérations quotidiennes

Nous utilisons des données à caractère personnel pour gérer et améliorer nos produits, sites web, applis mobiles, programme(s) de fidélité clients ou de reconnaissance ainsi que d’autres services.

Nous surveillons la manière dont nos services sont utilisés pour nous aider à protéger vos données à caractère personnel, détecter et prévenir les fraudes, les autres délits et l’utilisation abusive de nos services. Et ce, pour nous assurer que vous puissiez recourir à nos services en toute sécurité.

Nous pouvons utiliser des données à caractère personnel pour réagir aux opérations de sécurité, accidents ou autres incidents similaires et les gérer, y compris à des fins médicales et d’assurance.

Nous utilisons les données à caractère personnel à des fins d’études de marché et de recherche et développement internes, et en vue de déployer et d’améliorer notre gamme de produits, nos services, nos shops, nos systèmes informatiques, notre sécurité, notre savoir-faire et la manière dont nous communiquons avec vous.

Nous utilisons des images CCTV pour assurer la sécurité des personnes employées dans et visitant nos shops, locaux et autres bâtiments, et en vue de prévenir, de détecter et de poursuivre tout délit. Nous pouvons également faire usage de ces images pour établir, exercer ou défendre nos droits juridiques.

Afin de personnaliser votre expérience

Nous tenons à nous assurer que les communications marketing liées à nos produits et services et à ceux de nos prestataires, de nos partenaires de distribution et de TUI Group, publicités en ligne incluses, correspondent à vos centres d’intérêt.
À cet effet, il se peut que nous utilisions vos données à caractère personnel pour mieux comprendre vos centres d’intérêt, de manière à essayer de prédire quels produits, services et informations vous intéresseraient le plus. Cela nous permet d’affiner nos communications pour qu’elles soient les plus pertinentes et intéressantes possibles pour vous.

En étudiant votre comportement de navigation et vos achats, nous serons mieux à même de vous cerner en tant que client et de vous proposer des offres et services personnalisés.

Il se peut également que nous évaluions vos réactions aux communications marketing liées aux produits et services que nous offrons, ce qui nous permettra de vous proposer des produits et services qui répondent davantage à vos besoins en tant que client.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier d’un service personnalisé de notre part, vous pouvez modifier vos préférences en ligne, par téléphone ou par courrier (p. ex. e-mail) à tout moment. Nous actualiserons votre dossier dans les plus brefs délais.

Afin de vous contacter et d’interagir avec vous

Nous sommes toujours soucieux de vous procurer le meilleur service possible en tant que client. Ainsi, si vous nous contactez, par exemple par e-mail, courrier postal, téléphone ou au moyen des réseaux sociaux, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour toute clarification ou assistance que vous demandez.

Nous devons traiter vos données à caractère personnel afin de gérer les promotions ou concours auxquels vous choisissez de participer, dont les promotions ou concours organisés avec nos prestataires et partenaires de distribution. Par exemple: si vous gagnez un prix.

Nous pouvons vous inviter à prendre part à des sondages, à des questionnaires et à d’autres études de marché destinés aux clients réalisés par TUI Group et d’autres organisations pour notre compte.

En vue de mieux vous cerner en tant que client et de vous fournir des services et communications marketing (dont des publicités en ligne correspondant à vos centres d’intérêt), nous pouvons combiner les données à caractère personnel que nous collectons lors de vos achats dans les shops avec les données à caractère personnel collectées à partir de nos sites web, applis mobiles et autres sources.

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers.

De temps en temps, nous pouvons souhaiter vous envoyer des offres et des nouvelles sur nos produits et services par différents canaux. Nous pouvons également vous envoyer des informations sur les produits et services d'autres entreprises qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous ne le ferons que si vous avez préalablement accepté de recevoir de telles communications commerciales.

Lorsque vous effectuez une réservation ou que vous vous inscrivez chez nous, nous vous demandons si vous souhaitez recevoir des communications commerciales et par quel canal. Nous vous demanderons également si vous souhaitez également recevoir des communications commerciales d'autres sociétés du groupe TUI et si nous pouvons transmettre les données aux sociétés du groupe TUI à cette fin.

Nous vérifierons à nouveau les coordonnées que vous nous fournissez en ligne pour les informations commerciales. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez pour le marketing par e-mail, nous vous demandons de le confirmer dans le cadre de la procédure dite de double opt-in. Cela signifie que nous ne vous enverrons des communications commerciales par e-mail que lorsque vous aurez activé le lien qui vous a été envoyé.

Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement pour les communications commerciales en cliquant sur le lien de désabonnement aux bulletins d'information, par exemple, dans nos e-mails commerciaux ou en utilisant le formulaire en ligne suivant à l'adresse https://www.tui.ch/fr/service-contact/retrait-de-lautorisation-de-publicite/. Vous pouvez révoquer votre consentement en tout ou en partie. Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité via un canal spécifique, vous pouvez nous en informer ainsi que d'une révocation pour tous les consentements accordés à des fins de marketing. Vous pouvez également révoquer séparément tout consentement accordé séparément pour la communication commerciale des sociétés du groupe TUI. Le choix vous appartient bien sûr entièrement. Si vous nous dites que vous ne souhaitez pas recevoir d'informations commerciales, vous passerez à côté d'offres intéressantes.

Cependant, vous pouvez toujours recevoir des communications liées aux services de notre part. Par exemple, les confirmations des réservations que vous faites chez nous et les informations importantes sur l'utilisation de nos produits et services.

Recommandations de produits par e-mail

En tant que client de TUI Suisse Ltd, vous recevrez régulièrement des recommandations de produits par e-mail. Vous recevrez ces recommandations de produits de notre part, que vous vous soyez abonné à un bulletin d'information ou que vous ayez accepté de recevoir des communications commerciales par e-mail. Nous souhaitons ainsi vous faire parvenir des informations sur les produits de notre gamme susceptibles de vous intéresser en fonction de vos derniers achats chez nous. Ce faisant, nous respectons strictement les exigences légales. 

Si vous ne souhaitez plus recevoir de recommandations de produits par e-mail, vous pouvez vous y opposer à tout moment. Bien entendu, vous trouverez un lien de désabonnement dans chaque e-mail. Il est également possible de nous informer via le formulaire en ligne à l'adresse https://www.tui.ch/fr/service-contact/retrait-de-lautorisation-de-publicite/.

Pour personnaliser votre expérience

Nous voulons nous assurer que la communication marketing (y compris la publicité en ligne) en rapport avec nos produits et services et ceux de nos fournisseurs, partenaires commerciaux et du groupe TUI est adaptée à vos intérêts.

Pour ce faire, nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez et que nous générons automatiquement pour mieux comprendre vos intérêts afin de pouvoir essayer de prévoir quels autres produits, services et informations pourraient vous intéresser le plus. Cela nous permet d'adapter nos communications afin de les rendre plus pertinentes pour vous. Pour ce faire, nous utilisons des informations existantes, telles que la confirmation de la réception et de la lecture des e-mails, des informations sur les ordinateurs et la connexion à Internet,