Sécurité TUI en voyage

Toutes les informations sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays ont des réglementations plus strictes. 

Découvrez les conditions d'entrée exactes ici.

Selon les dernières décisions du Conseil fédéral du 3 décembre 2021, les dispositions suivantes s'appliquent à toutes les entrées à partir du 4 décembre 2021 :

1) Test PCR négatif à l'entrée pour toutes les personnes entrant dans le pays

Les personnes (y compris les enfants à partir de 16 ans) doivent présenter un test négatif à l'entrée en Suisse, quel que soit le moyen de transport utilisé ou la destination de vacances. Le test est un test PCR qui ne doit pas dater de plus de 72 heures avant le départ. Les frais et l'organisation sont à votre charge en tant que client. Votre hôtel et le guide de voyage TUI (par téléphone, via l'application MEINE TUI ou parfois physiquement sur place) vous aideront volontiers. Veuillez contacter ces points de contact de préférence directement à votre arrivée à votre destination. Vous trouverez également un aperçu détaillé des stations de test dans votre destination de vacances dans notre rubrique  Sécurité du voyage.

Après quatre à sept jours en Suisse, un autre test effectué en Suisse (PCR ou test antigène) est exigé. Les frais et l'organisation de ce test sont également à votre charge. Le résultat du deuxième test doit être transmis au service cantonal compétent. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez vous adresser à votre  autorité cantonale.

Cette obligation de test s'applique à tous les voyageurs ; aux personnes vaccinées et guéries de tous les pays. Les frontaliers sont exemptés de l'obligation de test.

2) Formulaire d'entrée obligatoire pour toutes les personnes entrant dans le pays

En outre, toutes les personnes entrant en Suisse - vaccinées, guéries ou ayant subi un test de dépistage négatif - doivent déposer les informations relatives à leurs coordonnées au moyen d'un formulaire électronique. Le formulaire d'entrée doit être rempli par toutes les personnes avant leur entrée en Suisse (un formulaire par personne). Pour les enfants ou les personnes mineures, le formulaire peut être rempli par une personne qui les accompagne. Les personnes arrivant par voie terrestre, en voiture ou en train sont également tenues de remplir le formulaire. Le formulaire peut être rempli au plus tôt 48 heures avant l'entrée sur le territoire. Dès que vous aurez rempli le formulaire, vous recevrez un code QR par e-mail en guise de confirmation. Si vous n'avez pas accès à I'internet pendant vos vacances, remplissez plutôt la version papier avant de monter dans le moyen de transport et de commencer le voyage vers la Suisse. Vous pouvez télécharger et imprimer vous-même la version papier du formulaire d'entrée ou la demander au personnel du moyen de transport.

Toutes les personnes entrant en Suisse doivent respecter les mesures sanitaires de la Suisse.

Conseils pour continuer à voyager en toute sécurité

• Les questions et réponses concernant les nouvelles règles d'entrée sont traitées dans la  FAQ du DFAE.

• Veuillez vous renseigner auprès de votre assurance voyage sur les prestations couvertes.

• Veuillez vous informer régulièrement et peu avant votre arrivée sur les dispositions locales et les mesures d'hygiène des pays de destination, des aéroports respectifs et des dispositions spécifiques des compagnies aériennes et des hébergements réservés. Utilisez à cet effet les sites Internet du DFAE, des aéroports, des compagnies aériennes ou des hôtels.

Nous suivons les développements actuels avec la plus grande attention. Dans toutes les décisions que nous prenons dans cette situation, nous poursuivons l'objectif de garantir la sécurité de nos clients.

Selon le pays, différentes conditions d'entrée s'appliquent pour entrer sur votre lieu de vacances. Dans certaines destinations, les voyageurs doivent s'enregistrer avant l'entrée et fournir des informations sur eux-mêmes et leur lieu de résidence. Dans la plupart des pays, l'entrée est possible sur présentation d'un résultat de test négatif, d'une preuve de vaccination ou d'une preuve de guérison.  

Informez-vous ici sur les règles d'entrée pour votre destination de vacances. Si vous avez besoin d'un résultat négatif, vous pouvez commander le kit d'autotest ou prendre rendez-vous pour un test. Cliquez ici pour cela.

Selon les dernières décisions du Conseil fédéral du 17 septembre 2021, les dispositions suivantes s'appliquent aux entrées à partir du 20 septembre 2021 :

1) Test PCR ou test antigénique négatif à l'entrée

Les personnes (y compris les enfants à partir de 16 ans) doivent présenter un test négatif à l'entrée en Suisse, quel que soit le moyen de transport qu'elles utilisent pour entrer ou la destination de vacances dont elles proviennent. Le test est un test PCR qui ne date pas de plus de 72 heures avant le départ ou un test antigénique qui ne date pas de plus de 48 heures avant le départ. De nombreuses compagnies aériennes exigent des tests individuels (test PCR et/ou test antigénique), veuillez les vérifier également. Les coûts ainsi que l'organisation doivent être supportés par vous en tant que client. Votre hôtel et la direction des voyages de TUI (par téléphone, via l'application my-tui ou parfois physiquement sur place) seront très heureux de vous aider. Il est préférable de contacter ces points de contact directement à l'arrivée à votre destination. Vous trouverez également un aperçu détaillé des stations de contrôle sur votre lieu de vacances à l'adresse suivante  www.tui.ch/fr/securite-tui-en-voyage.

Après quatre à sept jours en Suisse, un autre test effectué en Suisse est nécessaire. Ce coût et cette organisation doivent également être supportés par vous. Le résultat de la deuxième épreuve doit être envoyé au service cantonal compétent. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter votre canton.

Les personnes vaccinées et guéries disposant d'un certificat Covid ou d'une autre preuve valable de vaccination ou de guérison sont exemptées de cette obligation de test.

2) Formulaire d'inscription obligatoire pour les voyages

En outre, tous les participants - personnes vaccinées, rétablies ou soumises à un test négatif - doivent déposer leurs coordonnées au moyen d'un formulaire électronique : swissplf.admin.ch/form.

Le formulaire de participation doit être rempli par toutes les personnes avant d'entrer en Suisse (un formulaire par personne). Pour les enfants ou les personnes mineures, le formulaire peut être rempli par une personne voyageant avec eux. Les personnes entrant en Suisse par voie terrestre, en voiture ou en train sont également tenues de remplir le formulaire. Le formulaire peut être rempli au plus tôt 48 heures avant l'entrée. Dès que vous aurez rempli le formulaire, vous recevrez un code QR par e-mail en guise de confirmation. Si vous n'avez pas accès à Internet pendant vos vacances, remplissez plutôt la version papier avant de monter dans le moyen de transport et de commencer votre voyage en Suisse. Vous pouvez télécharger et imprimer vous-même la version papier du formulaire d'inscription ou la demander au personnel du moyen de transport. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet ici.

Tous les voyageurs doivent se conformer aux mesures sanitaires prises par la Suisse à la frontière. Le Travelcheck interactif vous indique les mesures qui vous concernent :  https://travelcheck.admin.ch/home.

Conseils pour continuer à voyager en toute sécurité

• Veuillez vérifier auprès de votre compagnie d'assurance voyage ce qui est couvert.
• Veuillez vous informer régulièrement et peu avant votre arrivée sur les réglementations locales et les mesures d'hygiène des pays de voyage, des aéroports respectifs et sur les réglementations spécifiques des compagnies aériennes et des hébergements réservés. Utilisez à cet effet les sites web du DFAE www.eda.admin.ch, des aéroports, des compagnies aériennes ou des hôtels.
• À l'adresse www.tui.ch/fr/securite-tui-en-voyage, nous vous fournissons des informations complémentaires et des formulaires.

Nous observons les développements actuels avec la plus grande attention. Dans toutes les décisions que nous prenons dans cette situation, nous poursuivons l'objectif d'assurer la sécurité de nos clients.

En cas de maladie Corona pendant votre voyage effectués entre le 01.11.2021 et le 31.10.2022, vous êtes bien couvert grâce à notre assurance voyage TUI PROTECT. Vérifiez votre assurance voyage et contactez-les si vous avez d'autres questions.

TUI recommande dans tous les cas un test PCR lors du retour en Suisse. Lorsque vous arrivez à votre hôtel, renseignez-vous sur les possibilités de test PCR sur place et, si possible, prenez rendez-vous à l'avance. Vous trouverez ci-dessous une liste des centres de dépistage sur votre lieu de vacances. Toutes les informations ci-dessous sont sujettes à modification et sans garantie.

 Plus de flexibilité pour les nouvelles réservations sur demande avec le Tarif Flex ! Vous pouvez désormais réserver ou annuler vos vacances une fois sans frais jusqu'à 15 ou 29 jours avant le départ !

Vous pouvez maintenant décider si vous voulez cette flexibilité au moment de la réservation. Il suffit de réserver le nouveau Tarif Flex à partir de 49 CHF seulement et d'annuler votre voyage jusqu'à 15 ou 29 jours avant le départ. Vous pouvez trouver plus d'informations et les conditions ici. 

 Veuillez nous contacter pour modifier votre voyage.   0848 808 858, du lundi au vendredi de 10h à 12h ainsi que de 14h à 16h
 Vous avez réservé votre voyage sur un autre portail en ligne ou dans une agence de voyage ? Dans ce cas, veuillez contacter votre bureau de réservation.

Avez-vous réservé votre voyage avant le 8er novembre 2021 ?

• Les voyages réservés entre le 29 février 2020 et le 31 octobre 2020 continueront à bénéficier d'une flexibilité maximale et pourront être réservés à nouveau ou annulés sans frais jusqu'à 14 jours avant le départ. Valable : pour toutes les nouvelles réservations de TUI et airtours (voyages à forfait, hôtel uniquement et voyages aller-retour). Non valable : pour TUI light, TUI Flightcenter, tarifs non remboursables, TUI Camper, TUI Villas, billets de tour-opérateur, voyages avec vols réguliers et les voyages de groupe de plus de 10 personnes. La période de voyage comprend également l'année suivante, jusqu'au 31 octobre 2021.

• Les voyages réservés entre le 17 décembre 2020 et le 31 janvier 2021 peuvent être réservés à nouveau ou annulés sans frais jusqu'à 31 jours avant le départ. Valable : pour toutes les nouvelles réservations de TUI et airtours (voyages à forfait avec vols charters ou réguliers, hôtels uniquement et voyages aller-retour). Non valable : pour TUI light, TUI Flightcenter, tarifs non remboursables, TUI Camper, TUI Villas, billets de tour-opérateur et les voyages de groupe de plus de 10 personnes. La période de voyage comprend également l'année prochaine, jusqu'au 31 octobre 2021.

• Les voyages réservés entre le 1er et le 28 février 2021 peuvent être modifiés ou annulés sans frais jusqu'à 31 jours avant le départ. Valable : pour toutes les nouvelles réservations de TUI et airtours (voyages à forfait avec vols charter, hôtels uniquement et voyages aller-retour). Non valable : pour TUI light, TUI Flightcenter, tarifs non remboursables, TUI Camper, TUI Villas, les billets de tour-opérateur, voyages avec vols réguliers et les voyages de groupe de plus de 10 personnes. La période de voyage comprend également les voyages jusqu'au 31 octobre 2021.

• Les voyages réservés entre le 1er mars 2021 et le 7 novembre 2021 peuvent être modifiés ou annulés sans frais jusqu'à 14 jours avant le départ. Période d'arrivée jusqu'au 30.04.2022 inclus. Valable : pour toutes les nouvelles réservations de TUI et airtours (voyages à forfait avec vols charter, hôtels uniquement et voyages aller-retour). Non valable : pour les vols réguliers, TUI light, TUI Flightcenter, les tarifs non remboursables, TUI Camper, TUI Villas, les billets de tour-opérateur et les voyages en groupe à partir de 10 personnes. Les voyages à forfait avec des vols charter Edelweiss Air (numéros de vol WK) peuvent être modifiés ou annulés une fois sans frais au nouveau prix du voyage jusqu'à 22 jours avant le départ.

L'équipe est composée d'experts ayant de nombreuses années d'expérience dans la prévention des crises, la classification des risques et la gestion des crises. En cas de crise, telle que des catastrophes naturelles, des troubles politiques ou des grèves, l'équipe de gestion de crise est rassemblée dans un délai très court. Elle prend toutes les décisions relatives aux mesures d'aide nécessaires et coordonne le processus. Une attention particulière est accordée aux thèmes de la "communication" et de la "prise en charge des personnes concernées et de leurs proches".

Recours aux technologies les plus modernes

La gestion de crise de TUI utilise le système d'alerte de crise "Global Monitoring", qui utilise de nombreuses données pour identifier les événements actuels et faire une évaluation préliminaire de la situation. Cette vue d'ensemble permet à la gestion de crise de garder un œil sur le monde entier chaque jour.

Qu'il s'agisse de catastrophes naturelles, de troubles politiques, de grèves ou d'incendies de forêt, la gestion de crise de TUI est automatiquement et immédiatement informée par le système d'alerte afin que l'équipe de gestion de crise puisse être alertée immédiatement en cas de nécessité. Toutes les informations de la région en crise sont affichées sur des cartes numériques et via un signal d’alerte et sont complétées par des rapports du Département fédéral des affaires étrangères, des données météorologiques et des bulletins d'information. Grâce à une interface avec notre système de réservation, tous les hôtels TUI de la région concernée sont répertoriés - y compris le nombre respectif de clients.

CareTEAM de TUI

La CareTEAM de TUI ainsi que les collaborateurs de la ligne d'assistance aux familles TUI (TUI Family Hotline) s'occuperont de vous et de vos proches en cas d'urgence et de situation de crise si nécessaire. Nos collaborateurs sont spécialement formés et se portent volontaires pour s'occuper de vos proches sur les lignes téléphoniques d'urgence en cas de crise ou même pour se rendre personnellement sur le lieu de vacances afin de vous aider dans les situations difficiles.

Ce que vous pouvez faire pour préparer au mieux votre voyage

Même s'il n'y a pas de danger grave, nous vous recommandons généralement de vous informer sur les instructions et consignes de voyage et de sécurité avant de commencer vos vacances. S'il existe des indications de risques concrets pour la sécurité, nous vous en informerons activement et immédiatement. Ainsi, les vacanciers TUI sont toujours au courant de la situation en matière de sécurité même sur leur lieu de vacances.

Pendant le voyage, nous vous informons par l'intermédiaire du guide touristique, de nos agences partenaires sur place ou par téléphone. Si le guide touristique n'est pas joignable personnellement, vous avez la possibilité d'appeler un numéro d'urgence 24 heures sur 24. Ce numéro de téléphone sera indiqué dans vos documents de voyage ou vous le recevrez via l’application "Meine TUI". En cas de besoin, notre équipe expérimentée est là pour vous!

Informations générales pour les voyages

• Il existe une obligation de protection du nez et de la bouche dès l'âge de 6 ans dans différents domaines tels que Exemple dans les transports publics, à l'aéroport, dans les magasins et les boutiques, etc. Par conséquent, veuillez toujours emporter suffisamment de masques avec vous. Dans les zones de vacances, vous pouvez acheter des masques, par exemple dans les pharmacies ou les supermarchés.
• Veuillez vous assurer que vous respectez les règles de distance applicables de 1,5 à 2 mètres et les mesures d'hygiène individuelles, telles que se laver fréquemment les mains ou éviter de se toucher le visage. 
• Ne commencez votre voyage que si vous ou vos compagnons de voyage ne présentez aucun signe ou symptôme du virus COVID-19. 
• En cas de symptômes, l'accès au bâtiment de l'aéroport peut être refusé. 
• Si vous présentez des signes de maladie, contactez votre médecin par téléphone. 
• Payez autant que possible sans espèces ni contact et emportez donc avec vous des cartes EC et/ou de crédit pendant votre voyage.

Veuillez vous informer suffisamment tôt avant le départ sur les réglementations locales de vos aéroports et respecter les concepts de protection de la compagnie aérienne. Si possible, utilisez l'enregistrement en ligne pour vos vols et renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne concernée sur ses procédures d'enregistrement individuelles.
Veuillez ne commencer votre voyage que si vous ou vos compagnons de voyage ne présentez aucun signe ou symptôme du virus COVID-19. Si les symptômes sont présents, l'accès au bâtiment de l'aéroport peut vous être refusé. 

Voici un aperçu des mesures de protection prises par les compagnies aériennes :

Chair:   https://www.chair.ch/coronavirus-fr/coronavirus

Helvetic:   https://www.helvetic.com/fr/covid-19

flyBAIR:   https://flybair.ch/Before-your-flight/COVID-19_Information

Edelweiss:   https://www.flyedelweiss.com/EN/alerts/Pages/corona-measures.aspx

Swiss:   https://www.swiss.com/ch/FR/divers/travel-safely

Eurowings:   https://www.eurowings.com/fr/s-informer/nouveaux-messages-aide/informations-coronavirus.html

Condor:   https://www.condor.com/fr/preparation-au-voyage/a-laeroport/mesures-de-protection.jsp

Emirates:   https://www.emirates.com/ch/french/help/your-safety/

Qatar Airways:   https://www.qatarairways.com/en/safety-measures.html

Turkish Airlines:   https://www.turkishairlines.com/fr-ch/guidelines-for-safe-travel/

SunExpress:   https://www.sunexpress.com/en/current-travel-updates/

Le TUI a élaboré un   plan en 10 points pour la réouverture des hôtels. Ces mesures permettront de passer des vacances en toute sécurité et sans soucis, dans le respect des normes d'hygiène les plus strictes en ce qui concerne le Covid-19. En plus de l'organisation, de la planification des capacités et des mesures d'hygiène, le plan prévoit une formation intensive du personnel local. Les nouvelles normes ne seront pas seulement introduites dans les propres marques d'hôtels du groupe, telles que TUI BLUE, ROBINSON ou TUI MAGIC LIFE, mais seront également mises à la disposition des partenaires de la coentreprise et des hôteliers sous contrat du groupe. Il fait partie d'un ensemble de mesures plus complet qui couvre toutes les composantes des services du voyagiste, des visites à l'agence de voyage, des vols et des transferts aux séjours à l'hôtel, aux excursions locales et aux vacances en croisière.