• réservable jusqu'au 02.04.24
• voyages jusqu'en juillet
• possibilité de réserver un tarif flexible
Famille
Des vacances en famille parfaites avec une garderie régulière, une piscine et/ou une aire de jeux pour les plus petits et des chambres adaptées aux familles.
Emplacement direct de la plage
Dès que vous quittez le complexe hôtelier, vous avez une vue dégagée sur la mer - cet hôtel est situé directement sur la plage.
Tout compris
En plus des trois repas principaux, savourez de nombreuses boissons ainsi que des gâteaux, d'autres pâtisseries ou des snacks pour votre prix de voyage.
Top Urlaub mit 2 KidsEn famille
„Superbe situation, super grandes chambres, personnel très aimable, on doit dire que le prix est TOP”
10/10
Ce à quoi vous pouvez vous attendre
Les familles se sentent particulièrement à l'aise dans les appartements et studios spacieux et accueillants pour les familles. Le large éventail d'activités sportives et la grande plage de sable située directement devant l'hôtel font de vos vacances un succès sur toute la ligne.
Highlights
Appartements et studios familiaux spacieux en bord de mer
Des activités sportives variées pour une détente parfaite
A seulement 2 km du pittoresque village côtier de Tzarevo
Description de l'hôtel TUI SUNEO Serenity Bay
Offres d'hébergement
Ce que votre hébergement vous offre
Invités TUI de différents pays
Ce que votre hébergement vous offre
Hôtel non fumeur
Dernière rénovation complète : 2019
Réception : 24 heures, Langues : allemand, anglais, français, russe, Possibilité de changer de l'argent, Coffre-fort à l'hôtel : payant
Lift
Salon commun/espace TV
Pools : 2
Piscine pour enfants : Outdooreau douce, piscine intégrée pour enfants/bébés, chaises longues
Nombre de bâtiments : 1, Etages : 5, Chambres : 215, Appartements : 160
Catégorie de pays : 4 étoiles
Astuce
À proximité de Suneo Bay se cache un petit bijou pour les amoureux de la nature : la plage de Nestinarka. Moins connu et donc souvent moins fréquenté, cet endroit offre le calme et un paysage intact. Une courte promenade le long de la côte mène à cette section pittoresque, où la mer touche les sens avec douceur. La proximité de restaurants bulgares authentiques permet de découvrir la cuisine locale. Les amateurs de randonnées ont la possibilité d'explorer les collines environnantes. Cet endroit est idéal pour ceux qui cherchent à se détendre en dehors des sentiers battus.
Critères du concept hôtelier
design moderne et lumineuxAll
Inclusive WorldCuisine: des plats du monde entier fraîchement préparés sur des stations de live cooking
diverses activités sportives et animations en soirée mind. 2x par semaine
Aire de jeux pour enfants
SuneoPlay
Nourriture et boissons
Nourriture Boisson
Découvrez le monde culinaire ! L'offre de plats WorldCuisineest fraîche et variée - des spécialités internationales à la cuisine régionale, du barbecue au wok, des pâtes aux antipasti bis Salat pur plaisir.
Votre logement propose les offres de restauration suivantes :
Tout compris : petit-déjeuner, petit-déjeuner à jeun, déjeuner, dîner, snacks, gâteaux/viennoiseries, glaces, boissons non alcoolisées sélectionnées : tous les jours 07:30 - 23:00, boissons alcoolisées nationales sélectionnées : 11:00 - 23:00, café/thé l'après-midi, bracelet AI obligatoire
Description des offres de restauration :
Petit déjeuner : tous les jours 07:30 - 10:00, buffet
Petit-déjeuner pour lève-tard : tous les jours 10:00 - 11:00
Déjeuner : tous les jours 12:30 - 14:00, buffet
Dîner : tous les jours 18:30 - 21:00, buffet, soirées à thème : plusieurs fois par semaine
Snacks : tous les jours de 11:00 à 15:00, sans frais, tout compris, gâteaux/viennoiseries : tous les jours de 15:30 à 17:00, sans frais, tout compris, glaces : tous les jours de 11:00 à 17:00, sans frais, tout compris
Restaurant : buffet, Showcooking, climatisable, avec terrasse, chaise haute pour enfant, tenue appropriée souhaitée
Bars & plus : 2
Lobbybar: à partir de 18 ans, mai - septembre, tous les jours 17:00 - 01:00
Bar de la piscine Outdoor: à partir de 18 ans, mai - septembre, tous les jours 11:00 - 23:00
Pour les enfants
Pour les familles
Piscine pour enfants : Outdooreau douce, piscine intégrée pour enfants/bébés, chaises longues
BÉBÉS
Babyphonecontre rémunération
Chaise haute pour enfants
KIDS
Animation pour enfants : quotidienne, plusieurs fois par semaine
Salle de jeux
Terrain de jeu
Minidisco
ADOLESCENTS
Teenclubde 12 ans à 18 ans
Animation pour la jeunesse : au quotidien
Sport et fitness
Sports aquatiques
Contre rémunération (en partie services externes)
Jetskibateau à aubes
Sports & Fitness
Sans frais
Salle de fitness : à partir de 18 ans, 09:00 - 20:00
Aerobic, Aqua Aerobic
Beach-soccer, Beach-volley, Ping-pong
Divertissement
Loisir
Pendant la journée, diverses activités sportives permettent de s'amuser et de se divertir ; le soir, des animations mind. 2x par semaine, entre autres avec des spectacles de jeux interactifs, etc.
Pour les plus petits, il y a une aire SuneoPlayde jeux pour les enfants et/ou une piscine à Splash Parkjets. Ici, les mini-vacances peuvent se défouler, jouer avec maman et papa et s'amuser ensemble
Loisir
Animation et divertissement
Divertissement pour adultes : quotidien
Animation sportive : quotidienne, plusieurs fois par semaine
ShowsPlusieurs fois par semaine
Fléchettes
Boccia
Shuffleboard
Billard : contre rémunération
Bien-être
Saunas : 2, sauna finlandais, bain de vapeur
Contre rémunération (en partie services externes)
Massages
Votre service TUI
Numérique et téléphone 24/7 TUI Service plus guide touristique
Notre équipe de guides touristiques internationaux vous rendra régulièrement visite à cet hôtel et sera personnellement disponible pour répondre à toutes vos questions, vous fournir des informations et des conseils. Ce TUI Service peut varier en fonction de la saison. Dans l'application myTui, vous trouverez les dernières informations à ce sujet avant votre départ.
De plus, notre équipe de service clientèle TUI francophone est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par voie numérique via la fonction de chat de l'application myTui, par téléphone et par SMS.
APM1 Apartment Sea View, appartement, chambre non-fumeur dans le bâtiment principal Vue sur mer, vue sur piscine env. 45 m² Nombre total de pièces dans ce type de chambre : 2, réparties comme suit : salon/chambre à coucher combiné, 1 chambre à coucher 1 lit double, 2 lits supplémentaires, lit bébé : par jour environ 3,50 EUR, demande et réservation nécessaires Climatisation : contrôle centralisé Étage : Carrelage, sol stratifié Sécurité : sans frais Kettle Minibar : contre rémunération Téléphone, Internet : WLAN/WiFi, TV : écran plat, dans le salon, dans la chambre à coucher, programme allemand, TV par câble Douche, WC, sèche-cheveux, miroir cosmétique Balcon : avec des places assises
Appartement Inland View
APX1 Apartment Inland View, appartement, chambre non-fumeur dans le bâtiment principal Vue sur le parc env. 45 m² Nombre total de pièces dans ce type de chambre : 2, réparties comme suit : salon/chambre à coucher combiné, 1 chambre à coucher 1 lit double, 2 lits supplémentaires, lit bébé : par jour environ 3,5 EUR, demande et réservation nécessaires Climatisation : contrôle centralisé Étage : Carrelage, sol stratifié Sécurité : sans frais Kettle Minibar : contre rémunération Téléphone, télévision : écran plat, dans le salon, dans la chambre à coucher, programme allemand, télévision par câble Douche, WC, sèche-cheveux, miroir cosmétique Balcon : avec des places assises
Studio
STX1 Studio, chambre non-fumeur dans le bâtiment principal Vue sur le parc env. 35 m² Nombre total de chambres dans ce type de chambre : 1, répartition comme suit : salon/chambre à coucher combinés Lit bébé : par jour environ 3,50 EUR, demande et réservation nécessaires Climatisation : contrôle centralisé Étage : Carrelage, sol stratifié Sécurité : sans frais Kettle Minibar : contre rémunération Téléphone, TV : écran plat, programme allemand, Sat-TV Douche, WC, sèche-cheveux, miroir cosmétique Balcon : avec des places assises
Studio Meilleur prix Type1
STZ1 Studio Best Price Type1, Studio, Chambre non-fumeur dans le bâtiment principal Vue du parc environ 35 m² Nombre total de chambres dans ce type de chambre : 1, répartition comme suit : salon/chambre à coucher combinés Lit bébé : par jour environ 3,5 EUR, demande et réservation nécessaires Climatisation : contrôle centralisé Étage : Carrelage, sol stratifié Sécurité : sans frais Kettle Minibar : contre rémunération Téléphone, télévision : écran plat, programme allemand Douche, WC, sèche-cheveux, miroir cosmétique Balcon : avec des places assises
Studio Célibataire avec enfant Type1
SKX1 Studio Chambre individuelle avec enfant type 1, Studio, chambre non-fumeurs dans le bâtiment principal Vue du parc environ 35 m² Nombre total de chambres dans ce type de chambre : 1, répartition comme suit : salon/chambre à coucher combinés 1 lit supplémentaire, lit bébé : par jour environ 3,50 EUR, demande et réservation nécessaires Climatisation : contrôle centralisé Étage : Carrelage, sol stratifié Sécurité : sans frais Kettle Minibar : contre rémunération Téléphone, Internet : WLAN/WiFi, télévision : écran plat, programme allemand Service de nettoyage Douche, WC, sèche-cheveux, miroir cosmétique Balcon : avec des places assises
Situation & Environnement
Critiques d'hôtel TUI SUNEO Serenity Bay
Ce que disent 89 clients TUI de Suisse, d'Autriche et d'Allemagne
Automatiquement traduit de l'allemand
7.7
79%
7.7
7.6
7.9
8
7.6
10/10
Top Urlaub mit 2 Kids
(30 à 39 ans)
Comme une Famille
août 2023
Top Urlaub mit 2 Kids, Comme une Famille
(30 à 39 ans)
août 2023
"Un voyage qui vaut vraiment la peine"
Superbe situation, super grandes chambres, personnel très aimable, on doit dire que le prix est TOP
10
10
10
10
10
0/10
Cooper
(50 à 59 ans)
En Couple
août 2023
Cooper, En Couple
(50 à 59 ans)
août 2023
"Réclamation et annulation de congé"
Madame, Monsieur, Madame XXX, lorsque nous sommes entrés dans votre centre de voyages TUI le 13 juillet 2023, nous avons défini clairement et sans équivoque nos souhaits de vacances et nos besoins à respecter absolument, qui étaient fermement liés à une réservation de vacances.Au cours de nos longues discussions, vous nous avez fait comprendre, chère XXX, que vous aviez bien compris notre demande et que nous devions donc naturellement partir du principe qu'elle serait prise en compte.Notre première condition était de trouver un hôtel avec au moins 4 étoiles "méritées", qui garantissent un standard et une qualité correspondants !En raison de notre croisière prévue pour l'hiver 2023/24, nous avons établi un budget de calcul d'environ 2.500 euros +/- pour les vacances d'été ou de fin d'été que vous devez actuellement planifier pour nous.La deuxième condition de base, tout aussi importante, vous vous en souvenez, bien que nous soyons nous-mêmes parents et grands-parents, n'était en aucun cas la présence d'enfants dans des proportions insupportables !Nous ne voulions pas de cris d'enfants, ni de beuglements et de bruits sur le lieu direct des vacances, ce qui était la véritable raison pour laquelle nous n'avons réservé un lieu de vacances qu'à partir de septembre.Nous ne pouvons donc pas accepter les excuses selon lesquelles le Serenity Bay Tsarevo est un hôtel familial.Une famille de vacanciers, comme nous l'avons appris dans d'autres pays et dans d'autres lieux, est souvent composée d'adultes et de très peu d'enfants en bas âge, surtout pendant les périodes scolaires !Nous voulions simplement pouvoir nous détendre au bord d'une piscine, comme nous l'avions fait il y a des années en Égypte ou sur l'île de Grande Canarie, nous reposer et lire enfin un livre qui n'était ni de notre plume, ni écrit par nous à la demande de nos clients.Il n'a jamais été question de vacances à la plage, ce n'était donc pas une condition !Si notre intention était de nous prélasser au soleil avec du sable agaçant entre les orteils, pour ensuite piquer une tête dans l'eau de temps en temps, nous aurions finalement eu plus de deux magnifiques plages à notre disposition sur notre beau lac Tollensesee de Neubrandenburg !Pas besoin de parcourir des milliers de kilomètres pour cela !Nous aimerions aussi, comme nous vous l'avons demandé ensuite, qu'il y ait un programme de divertissement sympa pour la soirée et, s'il vous plaît, ce qui est également très important pour nous, que ce soit un hôtel avec des espaces non-fumeurs !En outre, il était important pour nous de disposer de deux chambres "normales" séparées l'une de l'autre en raison de problèmes de ronflement bilatéraux.En revanche, ils nous ont recommandé un appartement avec deux chambres séparées.Nous admettons que, dans un premier temps, nous avons fait part de nos doutes à plusieurs reprises à ce sujet.Contrairement à ce que nous craignions, vous avez au moins tenu cette promesse, d'autant plus que vous nous avez dit connaître l'hôtel et que les murs et les portes de l'appartement étaient suffisamment solides et insonorisés.... mais au final, qu'avons-nous réellement obtenu en échange de notre argent durement gagné ?Voici notre réponse : les rôles principaux dans un scénario d'horreur cauchemardesque au milieu d'une odyssée bulgare !C'est pourquoi nous invoquons les directives et conditions claires et hors de tout doute, créées par le législateur pour de telles circonstances exceptionnelles et claires, qui justifient à 100 % l'annulation d'un séjour réservé et le remboursement des frais qui y sont liés.Il est très énervant et décevant qu'après une réclamation effectuée auparavant le samedi 02 septembre 2023 (auprès de notre interlocutrice TUI), nous n'ayons pas vu d'autres possibilités et moyens que d'annuler immédiatement nos vacances annuelles le dimanche matin suivant, le 03 septembre 2023, pour de trop nombreuses raisons.Malheureusement, il n'y a eu qu'un seul vol le 07 septembre 2023.Nous avons demandé à notre interlocutrice allemande de TUI, "Jennifer", de nous confirmer nos plaintes par écrit.Or, cela n'a pas été le cas.Mais, selon ses dires, une entrée correspondante devait être ajoutée à notre compte de réservation, ce que nous n'avons pas vérifié personnellement et n'avons donc pas pu suivre.Quoi qu'il en soit, notre ami XXX interprète des cas comme celui-ci d'une manière très particulière et les présente volontiers au public dans ses émissions télévisées "Attention aux arnaques".Ainsi, en plus de toutes les informations, nous remettrons volontiers l'ensemble de nos séries de photos et de nos enregistrements vidéo, qui doivent dès à présent être considérés comme des preuves, non seulement à notre conseiller juridique en cas de plainte éventuelle, mais aussi à M. Giesel, car nous nous sentons à juste titre trompés de bout en bout.... mais maintenant un peu plus en détail sur la situation réelle ou sur l'état des lieux, les causes de notre 1ère annulation le dimanche 03 septembre 2023.Dès notre arrivée le 30 septembre, nous avons reçu notre premier coup de frein.Après bien plus de 24 heures, nous avons été contraints d'arriver à l'aéroport de Berlin dès le 29 août en raison de liaisons et d'horaires assez défavorables, nous sommes arrivés à Serenity Bay Tsarevo vers 11 heures.Nous n'avons pas pu céder au besoin urgent de nous rafraîchir enfin un peu et de changer nos vêtements de voyage, qui n'étaient pas seulement inappropriés, car nous n'avons pu emménager dans notre appartement que vers 14 heures.Mais ce n'est pas tout.Partout où l'on regardait, des enfants, petits et grands, couraient en masse, mais à ce moment-là, nous étions loin de nous douter de ce que cela signifierait pour nos vacances.Quoi qu'il en soit, nous avons tout de suite été frappés par l'état de saleté, de moisissure et de délabrement de la porte intérieure de l'ascenseur, ce qui a déjà provoqué un premier étonnement.L'instant d'après, à l'intérieur de notre appartement, nous sommes tombés sur la présence inacceptable de moisissure et aussi de moisissure noire dans nos deux salles de bains, qui, comme chacun sait, sont responsables des problèmes de santé les plus divers.(séries de photos et d'enregistrements vidéo qui doivent dès à présent être considérés comme des preuves)Nous avons également été visiblement déconcertés au début par les éléments de plafond qui glissaient en biais et ne se terminaient pas de manière plane, ce qui nous a permis de voir les sphères cachées derrière eux, mais nous étions néanmoins prêts à passer outre dans l'intérêt de vacances détendues.Mais un peu plus tard, après avoir fait le tour du site, et notamment de la piscine, nous avons été profondément choqués.Nous ne parlons pas seulement des innombrables enfants de tous âges qui crient dans tous les sens.Où en étions-nous ?En Allemagne, on ne trouve de tels foyers de germes, des lieux d'incubation de toutes les maladies imaginables, des revêtements de chaises longues largement tachés, répugnants et certainement chargés de toutes sortes de bactéries que dans les décharges, éventuellement sous les ponts, où de malheureux sans-abri ont l'habitude de passer la nuit.(séries de photos et d'enregistrements vidéo qui doivent dès à présent être considérés comme des preuves)Malgré la possibilité de louer des serviettes de bain, qui ne pouvaient même pas couvrir la moitié des chaises longues de la piscine, nous avons compris en regardant plus loin l'installation de la piscine, en particulier les parasols, dont à peine un sur trois était intact, que nos "vacances à la piscine" envisagées n'étaient plus sous une si bonne étoile.Ce que nous ne pouvions pas encore savoir à ce moment-là, c'est que le zénith de l'inacceptable était loin d'être atteint, car une sonorisation assourdissante a soudainement commencé.Un mélange de musique forte et d'animations pour jeunes enfants sous toutes les formes possibles et imaginables.Jusqu'à ces nouveaux moments d'horreur, nous n'avions pas la moindre idée que nous nous trouvions dans la "Ballermann d'Europe de l'Est pour enfants en bas âge", où même les normes d'hygiène les plus simples étaient bafouées.(séries de photos et d'enregistrements vidéo qui doivent dès à présent être considérés comme des preuves)Lorsque nous nous sommes retirés dans la zone couverte du bar de la piscine en raison de la sonorisation inacceptable et des chaises longues sales (où régnait également une "sonorisation permanente" assourdissante inacceptable), nous avons rapidement compris que tous les hôtels déclarés non-fumeurs ne l'étaient pas forcément.Malheureusement, il n'y avait nulle part (dans tout l'hôtel) un seul espace séparé, que ce soit pour les fumeurs ou les non-fumeurs.Nous avons compris assez douloureusement que nous étions arrivés dans notre enfer personnel, entourés et prisonniers d'une liberté débridée de bouffons !Nous vous invitons à vous rendre sur place pour constater qu'il est impossible de respirer un air sans fumée sur l'ensemble du site, car toutes les zones où l'on peut s'asseoir, y compris celle située entre le bâtiment de l'hôtel et la piscine, sont constamment prises d'assaut par les fumeurs.Nous en avons donc tiré les conséquences dès le premier jour et avons décidé, malgré toutes les difficultés, de ne pas laisser gâcher nos vacances. Nous nous sommes retirés dans notre appartement, sur le balcon très petit, étroit et extrêmement exposé aux courants d'air, pour profiter de la vue, il n'y a pas à dire, magnifique.Si c'était la seule zone non-fumeurs où l'on pouvait éventuellement lire ou jouer aux cartes, même cela devenait un défi, car les animations des enfants semblaient sans fin.Autres pays, autres mœurs... et c'est ainsi que le soir, nous avons compris, et pas pour la première fois, qu'en Bulgarie, les normes n'étaient pas du tout les mêmes que d'habitude.L'animation bruyante des enfants toute la journée, qui excluait même un séjour détendu sur le balcon, nous a contraints à retourner régulièrement dans les chambres, car celles-ci ne se terminaient qu'entre 22h30 et 22h45, soir après soir.... et sans parler des émeutes nocturnes dans les couloirs.(Des séries de photos et des enregistrements vidéo qui doivent être considérés dès à présent comme des preuves) La constatation amère de ne pas se trouver dans "un" hôtel 4 étoiles promis, mais dans un hôtel moins 4 étoiles, devait à nouveau se confirmer au buffet du petit-déjeuner.Deux machines à café, qui distribuaient toutes les deux minutes à peine une demi petite tasse de café chacune, ont fait que les temps d'attente et les files d'attente se sont allongés de plus en plus ... ce qui n'est pas étonnant avec plusieurs centaines d'invités adultes.Dans la nuit de vendredi à samedi, du 1er septembre au 2 septembre, à 01h35, moi, XXX, je me suis rendu à la réception car un client fortement alcoolisé dans l'escalier pensait être entendu pendant plus de 30 minutes uniquement en frappant et en donnant des coups de pied dans la porte de son appartement.De toute évidence, sa partenaire l'avait enfermé dehors.Cependant, personne n'était présent à la réception.Le matin du 2 septembre, nous nous sommes plaints auprès de notre guide allemand sur place, comme nous l'avons déjà mentionné à d'autres endroits.Le dimanche 3 septembre, nous étions à bout de forces et avons annulé nos vacances et toutes les excursions que nous avions réservées et qui nous auraient permis d'échapper au chaos du Serenity Bay Tsarevo, au moins pour quelques instants.Sur la 2e annulation subsidiaire du mardi 05 septembre 2023.Étant donné que notre profession nous amène à rédiger très souvent des textes pour des "juristes" dans toute l'Allemagne, nous savons que dans de nombreux cas, un avenant ou, comme dans le cas présent, une annulation ultérieure, même si c'est pour d'autres raisons, est souvent accompagné du terme "subsidiaire", afin d'éviter toute confusiona) d'étayer le premier droit, etb) en tant que droit indépendant et autonome du précédent.Le 05 septembre 2023, nous avons remis aux dames et messieurs de la réception de l'hôtel : Hôtel Serenity Bay Tsarevo Zarevo / Bulgaria Camping Nestinarka 1 L'original manuscrit de la copie ci-jointe pour une 2e annulation de nos vacances réservées.Il est indéniable que le lundi soir 4 septembre 2023, de fortes pluies se sont abattues sur la région et ont été à l'origine de toutes les circonstances qui ont suivi.Comme indiqué à la main, nous n'avons pas réussi à atteindre l'aéroport de Bourgas par nos propres moyens, mais cela n'a pas encore pu être noté sur ce document.Tout d'abord, avant de partir comme prévu, nous avons demandé à la réception si la panne d'électricité concernait aussi Zarevo (le village), ce à quoi on nous a répondu par un "oui" clair et net, tout en nous mentant effrontément !Nous avons appris la vérité de manière détournée.Nous avons également demandé une commande ou le numéro d'un taxi, ce qui, nous le supposons, n'a pas pu être réalisé en raison d'accords internes.Dans notre détresse, nous nous sommes à nouveau adressés à l'hôtel "voisin", qui n'avait pas été touché par la panne d'électricité, car ils nous avaient déjà imprimé une copie de notre 2e annulation auparavant.Nous avons pu y recharger nos batteries, mais l'heure était malheureusement trop avancée (très tard dans la soirée) pour que nous puissions encore joindre notre interlocuteur en Allemagne, Madame Lück.Le 06 septembre, après m'être un peu remis de ma chute au rez-de-chaussée au bout de quelques heures, l'un de nous deux, comme d'habitude, n'a cessé d'errer dans l'hôtel, sans trouver d'interlocuteur allemand, afin d'obtenir au moins quelques informations fiables.Nous étions donc toujours livrés à nous-mêmes, comme indiqué dans notre deuxième annulation manuscrite.Comme on n'a pas pu nous donner un "vrai" double des clés, car les clés électroniques ne fonctionnaient pas à cause de la panne de courant, un employé a dû finir par monter les cinq escaliers avec nous, car rester seul dans la chambre n'était plus justifiable dans ces circonstances catastrophiques.Qui savait ce qui allait encore se passer ?Vers 14 heures, nous avons trouvé devant l'hôtel un interlocuteur germanophone (pas de TUI, mais de la réception de l'hôtel) qui nous a informés que notre hôtel allait être évacué et que nous devions faire nos bagages immédiatement.Vers 15 heures, des centaines de personnes ont quitté l'hôtel pour rejoindre, à pied et chargées de leurs innombrables et lourdes valises, après plusieurs centaines de mètres, des kilomètres en apparence, un point situé derrière un pont effondré qui avait coupé la liaison de transport directe auparavant (en fin de matinée).Après une longue attente, on nous a dit de rester détendus et de prendre des "petites voitures" pour nous amener au bus qui nous conduirait à Nessebar.On nous a également dit que nous pouvions aussi marcher jusqu'au "Lidl Market" de Zarevo, où des bus devaient nous prendre en charge.Comme nous savions que le chemin était praticable et que nous pouvions le parcourir avec des valises à roulettes, nous avons décidé de marcher.Je n'ai plus qu'à partir !C'était notre seule devise dans notre impuissance.Ce que nous ne pouvions pas savoir et pourquoi nous nous sommes engagés dans cette voie, un certain ********** de TUI voulait sans doute raccourcir de plusieurs centaines de mètres, on nous a fait tourner prématurément à gauche après des chemins encore connus et praticables au début, puis traverser un chantier inondé d'argile, de béton et de boue calcaire.Avez-vous déjà traîné un bloc de 20 kg et un autre de 15 kg dans la boue d'un chantier sur plusieurs centaines de mètres à la seule force de votre corps ?Après avoir atteint, je ne sais pas comment, le point d'attente, les bus sont arrivés et nous ont emmenés à Nessebar dans un hôtel de substitution.Malheureusement, bien que, selon les déclarations téléphoniques préalables de XXX, tout devait rester en l'état pour nous, "all inclusive" etc.nous n'avons pas eu de chambres séparées, mais seulement une petite chambre "normale", ce qui nous aurait permis d'avoir un sommeil un peu plus réparateur.Le 7 septembre, vers 16h30, au bord de la crise de nerfs, nous sommes enfin arrivés à notre Neubrandenburg bien-aimé !Nous attendons le remboursement intégral du prix du voyage, ainsi qu'un montant approprié sous forme de dédommagement ou de réparation, le remboursement de notre set de valises endommagé et inutilisable, ainsi que les frais supplémentaires de changement de vol.Si vous souhaitez éviter un litige, nous attendons donc votre réponse dans les 14 prochains jours de la semaine, et au plus tard le 25 septembre 2023.Nous espérons également, chère XXX, que vous êtes consciente que vous êtes la mère du martyre que nous avons vécu.Vous seul nous avez vendu une prestation (place de vacances) dont nous n'aurions jamais voulu et que nous n'aurions jamais réservée, même "sans" les circonstances que l'on peut qualifier de catastrophe naturelle.Nous nous réservons également le droit de vous facturer nos derniers téléphones portables Samsung de haute qualité et notre nouvelle tablette Samsung.En raison des allumages et extinctions constants de l'alimentation électrique, en fonction des "cartes-clés" à retirer, les batteries en cours de chargement ont manifestement subi des dommages irréparables.Par précaution, permettez-nous de vous signaler que, grâce à notre travail de longue haleine, nous disposons en outre de 273 contacts publics actifs dans la presse et les médias, qui ont tendance à augmenter et qui seront tous très intéressés par cette affaire.Bien sûr, vous comprendrez qu'après ce martyre vécu et sans une offre correspondante introduisant une médiation, nous ne serons pas prêts à taire des circonstances et des noms qui nous ont poussés au bord du désespoir total si nous nous adressons au public.Cordialement, la famille P. D. Cooper
2
5
2
2
1
7/10
Hase
(50 à 59 ans)
En Couple
août 2023
Hase, En Couple
(50 à 59 ans)
août 2023
"Andreas"
C'était tout simplement super pour se reposer et tout laisser derrière soi
9
6
8
8
9
9/10
Toller Strand
(40 à 49 ans)
juillet 2023
Toller Strand,
(40 à 49 ans)
juillet 2023
"De belles vacances à la plage"
Hôtel propre et agréable.Avec des petits défauts dans la salle de bain.Douche qui fuit .L'ascenseur est un peu dangereux car les cellules photoélectriques ne fonctionnent pas vraiment et il se ferme tout simplement.Plage propre et directement accessible.La nourriture est variée et adaptée à tous les goûts.Personnel super aimable.