Famille
Tout compris
TUI KIDS CLUB Park Club Europe
Avda. Rafael Puig 23
ES38560 Playa de las Americas
Teneriffa Spanien
ES38560 Playa de las Americas
Teneriffa Spanien
10/10
Amy
20 à 29 ans
Avec des Amis
août 2025
Amy
Avec des Amis
(20 à 29 ans)
août 2025
Hotel mit Top-Bewertungen, Realität leider enttäuschend
Wir haben uns aufgrund der vielen guten Bewertungen und dem „Top Hotel Award“ für das Park Club Europe entschieden – wurden aber leider sehr enttäuscht.
Die Zimmer waren in Ordnung, einziges großes Manko: Es gibt keine Klimaanlage. Dadurch war es gerade nachts oft sehr unangenehm warm.
Das Essen war insgesamt ein wenig eintönig – keine kulinarische Geschmacksexplosion, aber man muss auch bedenken, dass es sich um ein 3-Sterne-Hotel handelt.
Besonders negativ aufgefallen ist uns das Hotelpersonal, vor allem im Restaurant. Man musste sich das Besteck immer selbst holen, und wenn man danach gefragt hat, wurde einem teilweise richtig abwertend gesagt: „Jo, da hinten sind welche, holt euch das.“ Tische, die anscheinend schon fürs Abendessen vorbereitet wurden, wurden wir vom Personal zurückgepfiffen. Außerdem wird ziemlich schnell alles weggeräumt und aufgeräumt, sodass man oft das Gefühl hat: Beeilt euch bitte und geht. Zudem gibt es ausschließlich 8er-Tische, sodass man nie in Ruhe allein essen kann. Auch andere Gäste haben beim Dazusetzen den Kopf geschüttelt – dafür kann das Hotel zwar nichts, aber das Personal hätte professioneller reagieren können.
Der Zimmerservice war ebenfalls enttäuschend: Mehrere Tage lang wurde kein Toilettenpapier nachgelegt, und die Aschenbecher wurden nie geleert – das mussten wir selbst erledigen.
Besonders ärgerlich war die Situation mit unserem Geld. Wir haben den Safe einfach nicht verstanden und dummerweise dem Hotel vertraut, außerdem kostet er 2 € pro Tag, was wir schon etwas frech fanden. Während des Aufenthalts fehlten uns dann 20 € aus unserem Zimmer. Wir hatten unser Geld gut im Rucksack untergebracht, tief unter mehreren Sachen und im Geldbeutel verstaut. Für uns ist klar, dass nur das Putzpersonal dafür infrage kommt, auch wenn wir es nicht beweisen können.
Als wir den Vorfall an der Rezeption meldeten, wurden wir nicht ernst genommen. Der Mitarbeiter an der Rezeption (xxxxx) reagierte völlig respektlos und meinte wörtlich: „Ja, suchen Sie mal nochmal. Unsere Putzfrauen verdienen hier genug Geld, also wegen 20 € pfff…“ und lachte uns dabei aus. Keine Entschuldigung, keine Zusage, die Sache zu prüfen – gar nichts. Dieses Verhalten war extrem unprofessionell und hat uns sprachlos zurückgelassen.
Auch beim Check-out zeigte sich dasselbe Bild: Wir bekamen lediglich emotionslos den Schlüssel für den Gepäckraum. Weder ein „Wie war Ihr Aufenthalt?“ noch ein „Schöne Heimreise“ oder ein einfaches „Tschüss“ kam vom Personal.
Positiv hervorzuheben ist die Lage: In ca. 15 Minuten erreicht man drei verschiedene Strände, Liegen mit Schirm kosten 12 € pro Tag – das ist absolut in Ordnung.
Insgesamt überwiegt jedoch unsere Enttäuschung deutlich. Von einem Hotel mit so vielen Auszeichnungen und guten Bewertungen hätten wir uns deutlich mehr Professionalität, Gastfreundschaft und vor allem Respekt vom Personal erwartet. Für uns steht fest: Wir würden nicht wiederkommen und können das Park Club Europe leider auch nicht weiterempfehlen.
| 5 |
- Service: 0 sur 10
- Manger, boire: 0 sur 10
- Chambre: 5 sur 10
- Établissement hôtelier: 0 sur 10
- Piscine: 0 sur 10