Famille
Tout compris
Occidental Sousse Marhaba
Boulevard 14 Janvier 2011
TN4039 Sousse
Enfidha Tunesien
TN4039 Sousse
Enfidha Tunesien
3/10
CS
50 à 59 ans
mars 2025
CS
(50 à 59 ans)
mars 2025
enttäuschend
Hotel ist runtergekommen und muss dringend renoviert werden.
Spa-Bereich erschreckend.
Fitness Bereich erschreckend.
Keine Strandhandtücher verfügbar.
Handtücher im Zimmer sind nur noch als Putzlappen zu gebrauchen und wurden nicht ausgetauscht sondern entfernt.
Bettlaken hat nicht die gesamte Matratze bedeckt.
Bettbezug wurde nicht ersetzt sondern nur entfernt.
Furchtbares Hotel.
| 3 | |||
| 4 | |||
| 3 | |||
| 5 | |||
| 4 |
- Service: 3 sur 10
- Manger, boire: 4 sur 10
- Chambre: 3 sur 10
- Établissement hôtelier: 5 sur 10
- Piscine: 4 sur 10
Commentaire de l'hôtelier
Lieber Gast,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und wir schätzen es, dass Sie die Bereiche hervorgehoben haben, in denen Verbesserungen notwendig sind.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns der von Ihnen genannten Probleme bewusst sind und diese sehr ernst nehmen. Eine umfassende Renovierung des Hotels, einschließlich des Spa- und Fitnessbereichs, ist bis Ende dieses Jahres geplant. Unser Ziel ist es, sowohl die Ausstattung als auch das gesamte Gästeerlebnis deutlich zu verbessern.
Ihre Anmerkungen zu den Handtüchern, der Bettwäsche und der Verfügbarkeit von Strandtüchern wurden ebenfalls aufgenommen und zur sofortigen Überprüfung und Umsetzung an unser Housekeeping- und Management-Team weitergeleitet.
Wir hoffen aufrichtig, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit Sie die positiven Veränderungen selbst erleben können.
Wiem Z.
Guest Experience Manager