“Wunderschönes Hotel mit perfekter Lage direkt an der Promenade”

Es war bereits mein zweiter Aufenthalt in diesem rundum schönen Hotel. Das Zimmer war großzügig mit richtig viel Stauraum. Der wunderschöne Balkon mit seitlichem Meerblick zum Bewundern von Sonnenaufgängen oder auch zum gemütlichen Sitzen an den milden Abenden. Die Räumlichkeiten des Hotels sind wirklich großzügig bemessen. Alles ist ideal sauber. Das Personal ist sehr freundlich und umsichtig. Das Frühstück war abwechslungsreich. Die Poolanlage ist großartig - sehr schön, sauber und gepflegt. Das Hotel liegt direkt an der unendlich langen Strandpromenade mit vielen Restaurants und Cafés. Der Strand ist super ausgestattet -mit Duschen, Fußduschen und Liegenverleih. Falls man einen Ausflug nach Málaga oder zu einem anderen Ort an der Costa sel Sol machen möchte, so kommt man mit dem Zug überall gut hin. Zum Bahnhof La Colina läuft man knappe 15 Minuten. Zum Flughafen fährt man dann z.B. nur 6 Minuten mit dem Zug. Nach Zentrum von Málaga braucht man ca. 20 Minuten. Ich kann das Hotel wärmstens empfehlen - es war wunderschön sowohl letztes Mal im Oktober mit sehr angenehmen Luft- und Wassertemperaturen als auch dieses Mal im Mai mit vielen blühenden Bäumen, milden Temperaturen und erfrischendem Schwimmen im Meer. Ich komme gerne wieder!

“Hotellet var stängt??”

Vi kom fram till hotellet vi bokat för att mötas av en byggarbetsplats och ett igenbommat hotell. TUI hade glömt berätta för oss att hotellet vi bokade inte var öppet. Med hjälp av lokal personal på hotellet fick vi transfer till ett hotell som vi istället bodde på. Helt galet att tui inte berättade något, jag har fortfarande inte fått någon indikation från TUI om att de ens vet att vi inte bodde på vårt bokade hotell. Tui verkar ha noll koll..

Hotel was basically closed

“TUI:n asiakaspalvelun toiminta hotellin vaihtotilanteessa”

En edes tiedä mistä aloittaisin tämän maailman surkeimman asiakaspalvelukokemuksen purkamisen. Olimme varanneet mieheni kanssa hotelliloman Espanjan Torremolinoksesta neljäksi yöksi erittäin hyvän hinta-laatusuhteen vuoksi suoraan TUI:lta. Ennen hotelliin kirjautumista saimme tietoomme, että hotellissa vallitsee virusepidemia, joka aiheutti oksentelua, pahoinvointia ja ripulia suurimmalle osalle asiakkaista. Syytä epidemialle ei ole hotellin mukaan edelleenkään löydetty. Pyysimme tämän johdosta TUI:lta hotellin vaihtoa ja tämän selvitys alkoi vuorokausi ennen kirjautumistamme hotelliin. Kirjautumispäivänä emme olleet edelleenkään saaneet mitään vastausta TUI:lta ja kävimme itse hotellilla varmistamassa niin asiakkailta kuin henkilökunnalta, että pitääkö saamamme tiedot paikkansa. Hotelli myönsi heti kaiken ja lupasi kaikille asiakkaille jotka hotellin haluavat vaihtaa 100% rahojen palautuksen. Mitä tekee TUI? Asiaamme käsitteli ainakin 10 eri asiakaspalvelijaa, jotka vuorotellen välittävät tekstiviestillä valmiita asiakaspalveluvastauksia, kyseenalaistivat tietojamme ja syyttivät hotellia että heille ei vastata. Kävimme neljän päivän aikana hotellilla kolme kertaa ja joka kerta hotelli kertoi, että on vastannut TUI:lle monta kertaa ja vahvisti edelleen saamamme tiedot. Lopulta TUI:lta tuli viimeinen tekstiviesti, jossa rahojen palautus ja hotellin peruuntuminen luvattiin viimein hyvittää. Tässä vaiheessa olimme pyytäneet jotain henkilöä soittamaan meille, eikä hoitamaan asiaa koko ajan viesteillä, mutta kukaan ei ikinä soittanut, eikä ole soittanut edelleenkään vaikka asian käsittelystä on kohta viikko. Haluan, että tämä palaute käsitellään yleisesti TUI:n asiakaspalvelukoulutuksissa, kohdeoppaiden kanssa ja yleisenä palautteena siitä, että joskus se saatanan ********** asiakas on vaan oikeassa ja palautteeseen voi luottaa. Lisäksi mieheni sairastaa vakavaa suolistosairautta ja sairastuminen hotellilla olisi varmasti johtanut sairaalaan. Tämänkin toimme TUI:n tietoon useaan kertaan. Joskus myös asiat hoituvat nopeammin soittamalla ja säännöllisellä yhteydenpidolla kuin tekstiviesteillä 10 eri henkilöltä samoilla fraaseilla jotka on tietopankkiin tallennettu ja joskus soitto hotellille saattaisi myös nopeuttaa asioiden käsittelyä. Onneksi meillä oli varaa, ja saimme varattua uuden hotellin, mutta 700e kiinni toisessa varauksessa, niin kaikilla ei siihen välttämättä ole mahdollisuutta. Olen edelleen erittäin surullinen siitä tavasta, miten TUI asian kokonaan käsitteli ja vaikka yritimme nauttia lomamme loppupäivistä niin TUI:n asenne valitettavasti pilasi viimeiset neljä päivää lomastamme. Mitään anteeksipyyntöä emme ikinä saaneet.

“Stort behov av renovering och uppgradering!”

Detta hotell uppfyller inte längre kraven för 4 stjärnor. Riktigt nedgånget och slitet. Borde blivit total renoverat för många år sedan. När det senast renoverades så användes det absolut billigaste materialen. Plastlaminat på golvet i badrummen, samt något typ av plastplattor på väggarna. Vi hade två rum bredvid varandra. Dessa var av samma typ med helt olika inredda. I ena rummet fanns ingen stol och i det andra fanns ingen telefon. Den telefonen som fanns i ena rummet saknade dock sladd. I ett av rummen rann kondensvattnet från AC längs väggen å ut på golvet. Vilket gjorde att skrivbordets skåp var svullet i nederkant. Det finns ingen möjlighet att torka kläder och handdukar på balkongen då det saknas torkställning eller torklina. Poolområdet är riktigt skitigt och spolades inte en ända gång under vår vistelse. Finns ett litet vatten lekland för småbarn. Det var torrlagt och avstängt. Det skall finnas en asiatisk restaurang, den var också stängd. Halva vårt sällskap blev magsjuka troligen av frukostbuffén. Detta är ett all-inclusive hotell, vilket tydligen måste göra det galet dyrt att äta och dricka på hotellet. Minst dubbelt så dyrt mot restaurangerna på stranden. Late checkout kostar 15€ per timme. Hotellet hade dessutom tänkt att vi skulle ha rummen på olika våningar med 3 våningar emellan. Vi blev riktigt besvikna på detta hotell. Detta är det absolut sämsta hotell vi bott på, och då har vi årligen gjort flera resor till alla delar av världen. En totalrenovering och ny ledning är detta korthus behov av.