Family
Direkte Strandlage
All Inclusive
Wellness
Selectum Collection Bodrum
Bankev Caddesi 39
TR48400 Bodrum/ Bagla Koyu
Westtürkische Ägäis (BJV) Türkei
TR48400 Bodrum/ Bagla Koyu
Westtürkische Ägäis (BJV) Türkei
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Ihsan
40 bis 49 Jahre
Juli 2025
Ihsan
(40 bis 49 Jahre)
Juli 2025
I. Büyükkalayci
hiermit reichen wir formell Beschwerde ein über die von Ihnen vermittelte Hotelbuchung und fordern aufgrund erheblicher Mängel eine angemessene Preisminderung.
Die von Ihnen beworbene und vermittelte Unterkunft entsprach in keiner Weise den geschuldeten Qualitätsstandards und wies folgende erhebliche Mängel auf:
1. Zunächst zugewiesenes Zimmer:
• Dunkelheit und beengende Atmosphäre: Das Zimmer war extrem dunkel, da aufgrund einer hohen Mauer vor dem Balkon kaum Tageslicht einfiel. Dies erzeugte ein bedrückendes und beengendes Gefühl.
• Verschimmelte Dusche: Die Dusche war stark verschimmelt. Dies ist ein nicht hinnehmbares hygienisches und gesundheitliches Risiko, besonders für unsere zwei kleinen Kinder.
• Defekte und viel zu kleine Badezimmertür: Die Tür zu Dusche/WC war kaputt und ließ sich kaum schließen, was jegliche Privatsphäre unmöglich machte. Zudem war das Bad insgesamt unzumutbar klein.
2. Nach Beschwerde zugewiesenes Zimmer:
Aufgrund der unhaltbaren Zustände haben wir um einen Zimmerwechsel gebeten. Auch das neue Zimmer war nur geringfügig besser und wies weiterhin massive Mängel auf:
• Renovierungsbedürftigkeit: Die Dusche war zwar etwas größer, jedoch waren die Wände in einem renovierungsbedürftigen, heruntergekommenen Zustand.
• Mangelhafte Duschkabine: Die Duschkabine war aus Glas und so schmal und undicht konstruiert, dass während des Duschens permanent Wasser auf den gesamten Badezimmerboden spritzte. Wir waren gezwungen, den Boden vor jedem Duschen mit Handtüchern abzudecken, um eine Überschwemmung zu verhindern. Dies war ein täglicher, zeitraubender und absolut inakzeptabler Zustand.
Unser Handeln vor Ort:
Die Mängel im ersten Zimmer waren derart offensichtlich und gravierend, dass wir umgehend einen Zimmerwechsel an der Rezeption beantragten. Auf die Frage nach dem Grund zeigten wir dem Mitarbeiter lediglich Fotos der Zustände. Angesichts der eindeutigen Bildbeweise akzeptierte der Mitarbeiter unseren Wechselwunsch sofort, ohne weitere Rückfragen oder Diskussionen. Dies unterstreicht aus unserer Sicht die Schwere der Mängel, die für das Hotel selbst nicht von der Hand zu weisen waren. Dennoch blieben auch im Ersatzzimmer erhebliche Mängel bestehen.
Unsere Forderung (Preisminderung):
Für die Dauer unseres gesamten Aufenthalts war die Unterbringung in einem renovierungsbedürftigen, mangelhaften Zimmer nicht zu vermeiden. Die gebotene Leistung war in keiner Weise den von uns gezahlten Preis von 2.188 € wert. Wir fordern daher eine angemessene Entschädigung in Form einer teilweisen Rückerstattung in Höhe von 40% (875,20 €). Diese Quote spiegelt die erhebliche Minderung des Nutzwerts und des Urlaubsgefühls wider, die durch die kombinierten Mängel beider Zimmer entstanden ist.
Unser enttäuschtes Vertrauen:
Abschließend möchten wir betonen, wie enttäuscht wir von TUI sind. Wir haben uns bewusst für eine Buchung bei Ihnen entschieden, weil wir der TUI-Marke und ihrem Qualitätsversprechen vertraut haben. Umso enttäuschender ist es, dass dieses Vertrauen in diesem Fall derart missbraucht wurde. Wir wollten eigentlich nach Kusadasi / Türkei in ein TUI Hotel, aber nach diesem Erlebnis wissen wir leider nicht mehr, wie wir diesem Vertrauen bei einer zukünftigen Buchung noch folgen sollen.
Wir bitten Sie, uns binnen 14 Tagen Stellung zu nehmen und einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten.
| Service: 2 von 10 | |||
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| Essen & Trinken: 7 von 10 | |||
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| Hoteleinrichtung: 1 von 10 | |||
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| Pool: 3 von 10 | |||
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