“Manglende kvalitetskontrol fra TUI”

Meget kan forbedres. Maden på hotellet var ikke særlig varieret og velsmagende. Dette resulterede i at vi stort set ikke brugte vores All-Inklusive. Det er den buffet jeg har oplevet på vores rejser der har været mindst attraktiv. Til morgenmaden blev der ikke fyldt op før man spurgte og så var det endda ikke sikkert de gjorde det før dagen efter. Der var ikke nogen former for chokolade pålæg, der var kun ost i skiver, brødet stod fremme hele dagen utildækket og generelt blev der ikke ryddet op og tørt af. Frokosten og aften buffeten var stort set det samme hver dag. En eller anden form for fisk der var stegt til skosåler og noget fjerkræ som ikke så særlig appetitlig ud og noget svinekød som ikke var stegt ordentlig. Oksekød var der intet af. juicen var så tynd at den kun smagte af vand og det samme med vinen. Øllen var ok. I pool baren og sports baren, som var det sted man kunne få drikkevare mellem måltiderne, blev betjent af den samme tjener og kun én tjener til begge steder. Det resulterede til tider i lange køer. Ved disse bare var der nogle gange noget chips eller nødder. Når de var tomme, og det blev de hurtigt, blev de ikke fyldt op igen. Værelset var fint men til gengæld var rengøringen temelig mangelfuld. Vi havde bestilt rengøring hver 2. dag men på 2. dagen var der ikke gjort rent. Vi henvendte os i receptionen hvor de kom med en undskyldning og et par rene håndklæder og en garanti for det ville blive gjort næste dag fra morgenen. Kl. 16 næste dag havde vi henvendt og 2 gange i receptionen men uden der kom rengøring. Det kom først efter vi havde kontaktet TUI og i så kontaktede hotellet. På gulvet i restauranten lå der skidt og døde kakerlakker på gulvet og personalet ænsede det ikke. Underholdningen var så højt at jeg undrede mig over at forældre ville lade deres børn overvære det. Flere gæster klagede over det i receptionen men fik at vide det var et familiehotel. Alt i alt virkede hotellet som en stor spareøvelse og ********** ikke stjernerne værdig. TUI var også usynlig på hotellet så jeg tænker at man skulle prøve at besøge de hoteller man sælger værelser på, for at tjekke op på kvaliteten. Jeg føler at mine udgifter til All-Inklusive var spildt og vi brugt en del mere på at spise ude en budgetteret da kvaliteten på hotellet var så dårlig. Responsen fra TUI ved klager var super hurtig. Jeg havde svar inden for 20 min👍 men hvis jeg ikke svarede på responsen inden for 20 min, kom der besked at sagen var lukket da jeg ikke resonerede på beskeden. Jeg var på ferie og sidder ikke med telefonen i hånden hele tiden så jeg tænker der kunne være fint med længere responstid. Jeg blev f.eks på et tidspunkt tilbudt et gavekort på kr. 500,- til TUI som kompensation som jeg ikke nåede at svare på inde sagen blev lukket. Jeg vil dog også påpege at jeg synes at kr. 500,- er en lidt tam løsning når man tænker på hvad vi har betalt for den All-Inklusive som var så dårlig. Jeg vil samtidig overveje om det nu også er dette selskab jeg føler mig tryg ved at bestille en ny ferie , hvis dette er standarden. Men transferen var fin og vejret var godt.

The rooms were big, there was a bath with a shower in it and also a separate shower. The bed was huge and comfy and the Aircon was brill. Our room went straight out onto the pool area which was fantastic. There was always plenty to eat and lots of choice it was lovely. The staff were always friendly and helpful. Good access to holiday world and bus stops. There is a spar shop across the road. The only downside was the night time entertainment, luckily we found some great bars and entertainment a short bus ride away in the yumbo centre. These bars are not for everyone unless you are open minded but we loved it. We have already booked to go back next year.

Large rooms, clean, seating area and large balcony. Friendly staff, plenty of loungers could get one anytime of the day no need to put towels out. Food was good, lots of choice, pork was cooked lovely and snack bar burgers, hotdogs and pizza freshly cooked. Good entertainment team activities going on all the time

The accomidation had some really good things like room cleanliness and air conditioning was excellent. The food was great and the service. Reception was excellent really helpful. Downsides were cat poo which needed to be cleaned yo more rigorously and there was a day when there were no drinks at pool areas due to all the machines being off. The astroturf smelled of beer. Staff were very pleasant and our pool was Lovely and quiet. We had a pleasant time.

The beds were rock hard. My son's sofa bed was even worse. We had cockroach in our room. Towels were only changed by request and linen once in 11 nights