You need to change the description as didn’t have the activity classes etc that were listed on TUI site! Also had leaky air con for half the stay that meant hours each night having maintenance in the room

“Service nur auf Nachfrage/ oder auch gar nicht”

Das Hotel ist auf den ersten Blick wirklich schön, die direkte Strandlage war bei uns der Auslöser um dieses Hotel zu buchen. Wir hatten das Deluxe Zimmer welches mit 32qm eine gute Größe hatte. Der einzige Nachteil am Zimmer war der viel zu kleine Kleiderschrank. Wir waren nur 5 Tage zu zweit da und hatten Probleme unsere Sachen unter zubekommen. Das Essen im Hotel war beim Frühstück in Ordnung und zum Abendessen eine Katastrophe - das Abendessen hatte ich so in einem 2 Sterne Hotel und nicht in einem 5 Sterne Hotel erwartet. Die Bedienungen im Hotel haben immer die spanischen Gäste bevorzugt und bei uns wirklich jeden Tag etwas vergessen. Ob es der bestellte Kaffee beim Frühstück war oder das bestelle Brot. Weiter ging es mit dem Eiskaffee an der Poolbar. Das Frühstück findet nur von 8-11 Uhr statt, wer vorher einen Kaffee möchte, kann nur den Kapselautomaten aus dem Zimmer nehmen. Da wir allerdings Kaffee mit Milch trinken, war das keine Option. Wir fragten also an der Rezeption nach ob wir für den nächsten Morgen irgendwo vorher einen Kaffee bekommen könnten, da wir das Frühstück nicht wahrnehmen konnten. Die Antwort war nein. Als ich nach zwei To Go Bechern fragte wurde mir nur geantwortet, das man schauen muss ob die bis zum nächsten Morgen an der Rezeption stehen könnten und diese müsste ich mir auch abholen. Ein Lunchpaket oder Ähnliches wurde gar nicht angeboten. Da wir am nächsten Morgen trotzdem einen Kaffee haben wollte, sind wir um 7:55 vor dem Restaurant gewesen und wollten lediglich den Kaffeevollautomaten nutzen. Dies wurde uns bis 8 Uhr untersagt. Ein umfelxibleres und Kundenunorientierteres Personal habe ich selten erlebt. Der Service an der Rezeption war zu Beginn super, wir waren bereits um 11 auf unserem Zimmer. Die Anlage war aber auch definitiv nicht ausgebucht. Weiter ging es dann mit dem Thema wie wir in Alcudia zum Markt kommen. Auf Nachfrage haben wir erst gesagt bekommen, mit dem Fahrrad wäre es zu weit, mit dem Mietwagen schwer zu parken, man solle doch am besten den öffentlich Bus oder ein Taxi nehmen. Nach all diesen Möglichkeiten kam dann von einem anderen Angestellten, das wir natürlich auch den kostenlosen Shuttlebus vom Hotel ausnehmen könnte. Das sind für mich Angebote in einem 5 Sterne Hotel, die mir mitgeteilt werden sollten und nicht über irgendwelche Umstände dann angeboten werden. Unser krönender Abschluss war die Frage nach einem Late Check out anstelle von 12 Uhr auf 14 Uhr. Den Tag vor dem Checkout konnten sie uns das nicht mitteilen. Also bin ich am letzten Morgen um 8 Uhr nochmal hin um nachzufragen. Aussage war: Nein geht nicht, die Deluxe Zimmer wären alle ausgebucht und sie bräuchten das Zimmer, da neue Gäste morgens anreisen würden. Wir könnten aber den Gepäckraum nutzen und die duschen unten spa. Nach erneuter Recherche bei online Anbieter konnte ich das Zimmer für 2 weitere Nächte in unserer Zimmer Kategorie buchen. Sie haben uns eiskalt ins Gesicht gelogen. (Wir hätten das Zimmer aber den Tag vorher noch für 2 Tage verlängern können, allerdings für einen teueren Preis nur mit Frühstück als Halbpension) . Als wir dann in den Spa kamen, gab es drei offene duschen, keine Handtücher (ich hatte vorher extra an der Rezeption gefragt) und keine Möglichkeit um sich alleine umzuziehen oder den Koffer in Ruhe nochmal zu öffnen. (Man musste beim duschen Angst um seine Koffer und Handtaschen haben, da man nichts sicher abstellen konnte) Die Service Kräfte die sich um die Shuttle Fahrt und die Koffer gekümmert haben, war das einzige zufriedenstellende Personal. Alles in allem waren wir von dem Hotel einfach nur enttäuscht. Der Hotel wäre nicht mal 3 Sterne wert gewesen geschweige dem 5 Sterne.

It was a stunning hotel

Wonderful

Air conditioning would have benefited from being cooler. Insufficient storage space in room for 2 adults staying for 11 nights. We missed having a dressing table in the room.