Its being mis sold by TUI. We booked a room which stated sleeps 1-4, however this is untrue. Rooms only actually sleep 3. My son then had to spend the week sleeping on a flimsy fold out bed which I wouldn't even expect my dog to sleep on

Hallo, wir waren 10 Tage in Antalya und haben im Wings of Lara Hotel über TUI gebucht. Zunächst möchten wir ausdrücklich sagen, dass mit TUI alles hervorragend funktioniert hat. Die Buchung war unkompliziert, die Kommunikation mit dem TUI-Team war sehr freundlich und zuverlässig, und auch der Hin- und Rücktransfer hat reibungslos funktioniert. Bis zu unserer Ankunft im Hotel war wirklich alles perfekt organisiert. Leider war unsere Erfahrung im Hotel selbst eine große Enttäuschung. Wir kamen gegen 2:30 Uhr nachts an, waren sehr müde und hatten unseren vierjährigen Sohn dabei. Als wir unser Zimmer betraten, waren wir zunächst sehr überrascht, da es offensichtlich nicht gründlich gereinigt worden war. Die Betten waren zwar gemacht und das blaue Kopfteil war uns aus den Hotelfotos bekannt – ansonsten entsprach das Zimmer jedoch leider überhaupt nicht dem Eindruck, den die Bilder vermittelt hatten. Besonders das Badezimmer war nicht auf dem Niveau, das wir von einem solchen Hotel erwartet hätten. Die Toilette hatte deutliche braune Kalkablagerungen, der Duschbereich, die Fliesen und die Duschabtrennung waren nicht sauber. Auch die Spiegel sowie die Glasflächen auf dem Balkon und am Schreibtisch waren voller Flecken und Spuren. Wir gingen noch in derselben Nacht zur Rezeption. Dort wurde uns mitgeteilt, dass wir am nächsten Tag um 11 Uhr ein anderes Zimmer bekommen könnten. Dadurch konnten wir praktisch nichts auspacken und mussten die erste Nacht unter diesen Umständen verbringen. Am nächsten Morgen wusste man an der Rezeption zunächst nichts von unserer Beschwerde. Schließlich wurde uns angeboten, entweder das Zimmer gründlich reinigen zu lassen oder in ein anderes Zimmer bzw. einen anderen Hotelbereich umzuziehen. Da wir nicht wussten, wann dies möglich sein würde, entschieden wir uns, dem Hotel noch eine Chance zu geben und auf eine gründliche Reinigung zu warten. Diese erfolgte allerdings erst sehr spät am Abend und bestand im Wesentlichen nur aus einem erneuten oberflächlichen Wischen. Die Spiegel und auch das Badezimmer waren weiterhin nicht wirklich sauber. Auch bei anderen Kleinigkeiten hatten wir leider immer wieder den Eindruck, dass es an Aufmerksamkeit und Sorgfalt fehlte. An zwei Tagen war beispielsweise kein Kaffee in der Minibar vorhanden, sodass wir uns schließlich selbst welchen im Supermarkt kaufen mussten. Das Essen war insgesamt in Ordnung, aber auch hier gab es einen Moment, der uns sehr enttäuscht hat: In der Vitrine der Konditorei im Erdgeschoss sahen wir deutliche Schimmelspuren am Glas. Danach haben wir dort lieber nichts mehr gegessen. Das Personal war grundsätzlich freundlich. Allerdings sprach außerhalb der Rezeption kaum jemand Englisch. Da wir unter anderem Lebensmittelallergien haben und deshalb genau wissen müssen, welche Zutaten ein Gericht enthält, war die Kommunikation teilweise sehr schwierig. Auf Fragen zu den Speisen bekamen wir häufig keine verständliche Antwort und mussten uns hauptsächlich mit Gesten verständigen. Auch beim Kids Club gab es ein Problem. In den Informationen war für uns nicht ersichtlich, ab welchem Alter dieser genutzt werden kann. Vor Ort erfuhren wir dann, dass Kinder erst ab vier Jahren aufgenommen werden. Unser Sohn war zu diesem Zeitpunkt noch zwei Monate von seinem vierten Geburtstag entfernt. Auch nach einem Gespräch mit dem Guest Relations Manager gab es leider keine Lösung – außer der Möglichkeit, eine Betreuung für 15 € pro Stunde zu bezahlen. Wir haben uns letztendlich bewusst nicht jeden Tag erneut an der Rezeption beschwert. Eine Reise mit einem kleinen Kind ist ohnehin schön, aber auch anstrengend, und wir wollten unsere Zeit nicht damit verbringen, ständig wegen der nächsten Kleinigkeit zur Rezeption gehen zu müssen. Sehr schade, denn das Hotel selbst ist eigentlich wunderschön und wirkt noch relativ neu. Gerade deshalb ist es umso bedauerlicher, dass Sauberkeit, Pflege und Liebe zum Detail offenbar nicht den gleichen Stellenwert haben. Wenn sich daran nichts ändert, wird ein eigentlich schönes und modernes Hotel meiner Meinung nach sehr schnell an Qualität verlieren. Ein großes Lob möchten wir allerdings dem Spa-Team aussprechen. Wir hatten dort sehr angenehme und entspannende Massagen und können diesen Bereich wirklich empfehlen. Gerade in dieser Situation hat uns das sehr gutgetan. Insgesamt war für uns der Unterschied zwischen den Hotelfotos bzw. den Erwartungen und der Realität vor Ort leider sehr groß. Trotz dieser enttäuschenden Hotelerfahrung möchten wir TUI ausdrücklich positiv hervorheben. Für die Buchung, die Organisation, die Transfers und die gesamte Kommunikation mit dem TUI-Team können wir nur Lob aussprechen. Die Probleme, die wir im Hotel erlebt haben, liegen selbstverständlich nicht in der Verantwortung von TUI. Vielen Dank für die gute Betreuung. Wir hoffen, dass wir bei unserem nächsten Urlaub etwas mehr Glück mit dem Hotel haben. 😊

Ik heb een fijne verblijf gehad het mischien geen vijfsterrenhotel meer vier sterren. Het was boven verwachting niet alles was mischien perfect wij zijn toch nl anders gewend .maar zeker een goeie budgetproof hotel eten was goed nette hotel .Een puntje dat ze beter de kamers moeten schoonmaken .

No blanket or flat sheet. Staff extremely rude. Food was always cold. Definitely was not a 5star hotel as advertised

“Mooi hotel”

Een weekje in oktober in wind of lara geweest. Mooi hotel mooie kamer. Eten was prima alleen jammer dat ze geen harde broodjes hadden in de ochtend. Personeel was vriendelijk. Fijne vakantie gehad. Twee volwassenen 1 kind