We were told prior to going on holiday that there was construction work taking place on a site behind the hotel and given the option to change the holiday but we decided to go ahead. What we were not told about was construction work taking place in the hotel, 33% of the hotel was closed for this work which was at the front of the hotel overlooking the pool and garden bar areas. The hotel also closes totally for refurbishment at the end of august. I have taken this up with customer services but they are insinuating that I’m lying and that I was told about the work. Yes I was told about the work behind the hotel but not the work in the hotel. I’m too late to cancel TUI holidays I have booked in September and October but I will be cancelling the holiday I have booked in May 2027. My cancellation is because I’m being called a liar and offered no apology or compensation

“Review augustus”

Ons verblijf in dit hotel was over het algemeen zeer aangenaam. Bij aankomst werden we vriendelijk verwelkomd door de receptioniste en kregen we een welkomstdrankje aangeboden. Het inchecken verliep vlot en efficiënt. We kregen een mooie kamer toegewezen waar we niets op aan te merken hebben. De kamer werd dagelijks grondig schoongemaakt en was steeds netjes in orde. Ook het personeel was in het algemeen erg vriendelijk en behulpzaam. Natuurlijk kom je altijd wel eens iemand tegen die wat minder enthousiast is, maar de meeste medewerkers deden hun werk met een glimlach. Wel willen we vermelden dat er momenteel werken plaatsvinden in en rond het gebouw. Dit zorgt af en toe voor geluidsoverlast. Voor ons was dit geen groot probleem omdat we vaak op uitstap of excursie waren. Voor gasten die vooral op zoek zijn naar rust aan het zwembad of in het hotel kan dit echter minder ideaal zijn. Het ontbijtbuffet bood veel keuze en er was regelmatig afwisseling in het aanbod. Een minpunt was wel dat wanneer we later gingen ontbijten (rond 9 uur), sommige warme gerechten, zoals de eitjes, niet meer echt warm waren. Ook het avondbuffet was gevarieerd en bood voldoende keuze. Wat we minder positief vonden, is dat er automatisch 10% fooi wordt aangerekend. We vroegen bijvoorbeeld een lunchbox aan voor een excursie. Dit bestond uit een eenvoudig kartonnen doosje dat we zelf mochten vullen aan het ontbijtbuffet. In zo’n situatie vinden wij het niet logisch dat hiervoor automatisch een fooi van 10% wordt toegevoegd. Daarnaast viel het op dat het personeel tijdens de maaltijden soms erg snel de borden kwam afruimen. Regelmatig werd ons bord al meegenomen terwijl we nog bezig waren met onze laatste hap. Dit voelde soms wat gehaast aan en kwam niet altijd even gastvrij over. Voordelen • Vriendelijke ontvangst met welkomstdrankje • Vlotte check-in en check-out • Mooie, comfortabele en propere kamers • Dagelijkse en grondige schoonmaak • Over het algemeen vriendelijk personeel • Uitgebreid en gevarieerd ontbijt- en avondbuffet • Goede uitvalsbasis om Madeira te verkennen Nadelen • Werken in en rond het hotel kunnen voor geluidsoverlast zorgen • Warme ontbijtgerechten waren later op de ochtend soms koud • Automatische aanrekening van 10% fooi, ook bij beperkte dienstverlening • Personeel ruimt borden soms te snel af tijdens de maaltijden

“Entspannung pur”

...dem Titel entsprechend bleibt vom Zimmer-,bis zum kulinarischen Service, vom Pool,Sauna,Dampfbad,Meeres Blick und Cocktail -Angebot, bis zum Organisieren der wunderschönen Wanderungen auf der Insel Madeira in diesem Hotel,kein Wunsch offen

“Geweldige vakantie gehad! Transfer terug was wel erg vroeg!”

Geweldige vakantie gehad, alles was goed geregeld, leuke activiteiten en lief personeel. De transfer terug was wel bijzonder meerdere mensen klaagden want we waren maar liefst 3,5 uur van te voren aanwezig op een klein vliegveld waardoor wij heel lang moesten wachten met vliegen. Verder top!

Re: Booking Reference ********** On 28 May 2026 we received an email from TUI informing us about some construction work taking place at the TUI BLUE Madeira Gardens. The email stated that there were 'external building works underway near / towards the back of the hotel' and that this was a 'private project'. The construction was directly next to the hotel and was a complete construction site building a whole new hotel block and this was not a private project it is a major extension to the hotel. The email stated there would be 'light noise ' which is not correct. There was constant loud noise, mostly drilling and banging as you would expect from a major construction site. The work started at 8am to 7pm Monday to Friday, Saturday 8am to 2pm and Sunday being the only quiet day. The email also said the hotel was carrying out some 'internal renovations ' again with light noise and that it would be screened off. These were not just internal renovations it was the complete gutting front to back of the hotel all floors on the right side and it was not screened off. When we arrived and realised the full extent of the construction work we asked if we could move hotel, but, the rep informed us that any hotel move would likely mean we incur a significant extra cost (she quoted one customer being quoted £3k). Despite the reason for wanting to move not being our fault. As a slight compromise we were moved to a room outside of the main hotel block. This was our only one week holiday this year and we feel the holiday was completely ruined and that we had no choice but to stay at the hotel and put up with the noise, which was very loud and constant. The rep admitted the level of work and amount/level of noise had increased in recent weeks. Due to the above I strongly feel we should be compensated for the significant inconvenience and distress we incurred during our holiday.