“Ihana rauhallinen pieni hotelli rannalla”

Hotelli oli positiivinen yllätys. Henkilökunta oli tosi mukavaa. Kodikas tunnelma tuli heti jo tullessa hotelliin. Rauhallinen ja ihana ranta. Taksilla pääsi kyllä helposti kaupungin hulinaan mutta hotellin rauhallisesta ilmapiiristä nautimme tyytyväisenä. Ravintolan annoksista antaisin mieluusti Michelin tähden. Kallista mutta hinta laatusuhde oli hyvä. Upea miljöö, siistiä ja tunnelma kuin paratiisissa.

“TUI:n asiakaspavelu”

Olen erittäin pettynyt TUI:n asiakaspalveluun tämän matkan aikana. Tilanne: Bangkok Airwaysin lento Koh Samuilta Bangkokiin myöhästyi 1h 10min, joka jätti meille vain 1h 20min siirtoaikaa seuraavalle lennolle Bangkokista Osloon. Tämä oli selvästi liian vähän aikaa kansainväliselle yhteydelle, jossa pitää käydä läpi maahantulotarkastus, turvatarkastus ja löytää portti suurella lentokentällä. Mitä pyysin TUI:lta: Että TUI ottaisi yhteyttä Thai Airwaysiin puolestamme ETUKÄTEEN Että Thai Airways olisi tietoinen tilanteestamme ja valmis auttamaan Vahvistuksen siitä, että meille järjestetään uusi lento ja hotelli jos emme ehdi Mitä TUI vastasi: TUI kieltäytyi toistuvasti auttamasta etukäteen. Sain kolmelta eri henkilöltä (Suvi, Taina, Alisa) saman vastauksen: \"Emme voi tehdä mitään etukäteen, teidän täytyy hoitaa se itse lentokentällä.\" Miksi tämä oli ongelmallista: Pakettimatkalain mukaan TUI on vastuussa koko matkasta - ei vain osista. TUI ei voi siirtää vastuuta lentoyhtiölle. TUI myi meille matkapaketin jossa Bangkok Airways -lento kuului osaksi kokonaisuutta. Bangkok Airways -viivästys on siis TUI:n vastuulla. TUI:n omat matkaehdot (sivu 5) sanovat selvästi: \"Reittilennolla toteutettavan matkapaketin varanneella matkustajalla ei ole oikeutta tehdä lentoa koskevia muutoksia suoraan lentoyhtiön kanssa. Kaikki muutokset ennen matkaa tehdään TUIn kautta.\" TUI olisi voinut helposti soittaa Thai Airwaysiin ja informoida heitä tilanteestamme. Tämä olisi ollut normaali käytäntö ja olisi tehnyt tilanteesta paljon vähemmän stressaavan meille. Lopputulos: Onneksi Bangkok Airways siirsi meidät aikaisemmalle lennolle, jolloin saimme 2h siirtoaikaa ja ehdimme perille. MUTTA tämä tapahtui ilman TUI:n apua. Jos emme olisi ehtineet, olisimme joutuneet maksamaan itse uuden lennon ja hotellin (todennäköisesti 2000-3000€), ja odottamaan kuukausia hyvitystä TUI:lta tai vakuutusyhtiöltä. Mitä TUI:n olisi pitänyt tehdä: Ottaa tilanne vakavasti heti ensimmäisestä yhteydenotosta Soittaa Thai Airwaysiin puolestamme Varmistaa että meillä on selkeä suunnitelma Toimia matkapaketin myyjänä ja ottaa vastuu Mitä TUI sen sijaan teki: Kieltäytyi auttamasta Siirsi vastuun lentoyhtiölle (vastoin omia ehtojaan) Jätti meidät yksin stressaavan tilanteen kanssa Arvosana TUI:n asiakaspalvelulle tässä tilanteessa: 2/10 Ainoa positiivinen asia oli, että lopulta sain englanniksi kirjallisen vahvistuksen siitä, että Thai Airways on vastuussa tilanteesta. Tämä olisi ollut hyödyllinen jos olisimme missanneet lennon. Suosittelen TUI:ta parantamaan: Asiakaspalvelun valtuuksia auttaa ennaltaehkäisevästi Ymmärrystä pakettimatkalain velvoitteista Proaktiivista kommunikaatiota lentoyhtiöiden kanssa asiakkaiden puolesta En tiedä käytänkö TUI:ta enää tulevaisuudessa.

The staff make this hotel. Every single person we encountered was amazing - names we recall are Jo (chef) Toey (Restaurant) & Smile (Bar/Restaurant). They were all so nice. The hotel itself is a little bit isolated and could do with some improvements that would make it. Our room (104) had a curtain pole that was hanging off the wall, under the aircon unit there was a big hole, there were chunks missing from wall and floor tiles and the towel hooks were also hanging on for dear life! Room cleaning was hit and miss - I had to go to reception to ask for toilet roll on at least 4 occasions as this hadn't been replaced, the mini fridge wasn't replaced frequently (although we did have water every day). We didn't want towels replaced everyday but when we did the old towels were taken and fresh ones not always left. Some of the towels were threadbare or worse had massive holes in them. All of the above is not what I expect from a 4 star resort. As I said it's the staff that make the hotel and the fact it is right on the beach where you can see the most perfect sunsets. The food was fab - I am Coeliac and have to follow a GF diet and the chef catered for me each meal time. I would point out on my first night I informed waitress I was GF and ordered my food (which was marked GF on the menu provided) only to be told it wasn't GF and had to choose something else. However, returning the following day for dinner I was told that what I had ordered the previous night the chef had prepared GF for me which I thought was lovely. But, it was lucky I informed I was GF or I could have been seriously unwell - the menu should be revised and perhaps say GF Option. None of this spoilt what was a truly wonderful holiday, they are just pointers to make this resort even better (and to match the 4 star rating it is given).

Great hotel. Small, quiet and friendly. It is a long way from the town,shops and markets. Could do with shuttle bus in and out of Bho Phut not Nathon. Taxi £30 there and back so made it hard to do often. Great resort though!

Would have liked to see Thai singers or Thai dancers like traditional Thai singers dancers making our Thai holiday more memorable