Absolutely loved our hotel. Food was amazing. Best food at an all inclusive resort by far. Stunning place. Staff and service were fantastic. A true 5 star hotel.

Restaurant was dirty. There were flys and ants every where. Food was minimal choice not a lot for children

“Schöner Strand, freundliches Personal, aber kein echtes 5-Sterne-Erlebnis”

Leider hat unser Aufenthalt nicht unseren Erwartungen an ein 5-Sterne-Hotel entsprochen. Obwohl das Hotel offiziell mit fünf Sternen bewertet ist, würden wir es persönlich höchstens bei 3,5 Sternen einordnen. Natürlich können die Bewertungskriterien je nach Land unterschiedlich sein, dennoch entspricht die Qualität des Hotels unserer Meinung nach nicht dem, was man von einem 5-Sterne-Hotel erwarten würde. Zimmer und Ausstattung Die Zimmer und Badezimmer sind insgesamt renovierungsbedürftig. Die Möbel sind teilweise deutlich abgenutzt, die Teppiche in den Fluren wirken alt und insgesamt fehlt es an Liebe zum Detail. Auch die Schalldämmung ist schlecht, sodass man Geräusche aus den Nachbarzimmern und den Fluren deutlich hören kann. Die Klimaanlage war etwas laut und nicht besonders leistungsstark. Für die Jahreszeit unseres Aufenthalts war sie jedoch ausreichend. Auch im Badezimmer gibt es Verbesserungsbedarf: Die Glasabtrennung der Dusche ist recht kurz, sodass beim Duschen Wasser auf den Badezimmerboden gelangt. Die Handtücher sind teilweise deutlich abgenutzt, und die Qualität der Pflegeprodukte entspricht nicht dem, was man von einem 5-Sterne-Hotel erwarten würde. Der Haartrockner ist ebenfalls veraltet, und ein Vergrößerungsspiegel im Badezimmer fehlt. Auch die Auswahl in der Minibar ist sehr begrenzt und beschränkt sich auf zwei bis drei Getränke. Insgesamt wirkt die Ausstattung in mehreren Bereichen nicht besonders hochwertig. Service und Organisation Auch der Service war nicht immer zufriedenstellend. Einmal habe ich um 17:34 Uhr über die Iberostar-App ein Bügeleisen angefordert. Es wurde jedoch nie gebracht. Erst um 23:50 Uhr erhielt ich eine Benachrichtigung, dass die Anfrage erledigt sei, obwohl ich das Bügeleisen nie bekommen hatte. Letztendlich musste ich direkt eine Mitarbeiterin des Housekeepings danach fragen. Auch an der Lobbybar mussten wir häufig relativ lange warten, bis wir bedient wurden. Einmal wurde unsere Bestellung komplett vergessen. Wir warteten vergeblich und gingen schließlich zurück auf unser Zimmer, ohne unsere Bestellung erhalten zu haben. Als wir uns den Spa-Bereich ansehen wollten, roch es dort stark nach Abwasser. Auch in den Fluren war dieser unangenehme Geruch wiederholt wahrnehmbar. Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass es direkt beim Verlassen des Strandes keine ausreichend gut gelegenen Duschen gibt, um sich beispielsweise den Sand von den Füßen zu waschen. Besonders in der Nähe der Strandbar fehlen solche Möglichkeiten. Man muss ein ganzes Stück laufen, um die Duschen am Pool oder am anderen Ende des Strandbereichs zu erreichen. Außerdem gab es sehr viele Mücken, insbesondere in der letzten Woche unseres Aufenthalts. Das Hotel versuchte zwar, das Problem durch eine Art Vernebelung zu bekämpfen, dennoch blieben die Mücken eine erhebliche Belästigung. Animation und Informationen zu Aktivitäten Das Animationsteam ist recht jung und wirkte auf uns teilweise noch wenig erfahren. Um die Gäste über Veranstaltungen und Aktivitäten zu informieren, wurden diese häufig direkt angesprochen. Das ist zwar gut gemeint, könnte aber durch eine bessere Informationsbereitstellung ergänzt werden. Im Hotel gibt es Informationstafeln mit einer Übersicht der Aktivitäten, diese waren jedoch nicht aktuell. Gerade die Tafel in einem der Flure in der Nähe des Buffetrestaurants sollte regelmäßig aktualisiert werden, damit sich die Gäste selbstständig und zuverlässig über das Programm informieren können. Was uns gefallen hat Besonders positiv hervorzuheben sind die Mitarbeiter. Sie waren ausgesprochen freundlich und herzlich. Letztendlich sind es die Mitarbeiter, die einen großen Unterschied machen und den Aufenthalt angenehmer gestalten. Besonders hervorheben möchten wir Alexander von der Strandbar, der zu den freundlichsten und hilfsbereitesten Mitarbeitern während unseres Aufenthalts gehörte. Seine herzliche, aufmerksame und hilfsbereite Art hat unseren Aufenthalt zusätzlich bereichert. Ein großes Lob verdient auch Hada, die für die Reinigung unseres Zimmers zuständig war. Sie war besonders lieb, und die Sauberkeit unseres Zimmers war ausgezeichnet. Vielen Dank für ihre sorgfältige Arbeit! Auch Shirley, die TUI-Reiseleiterin, die wir vor Ort kennengelernt haben, möchten wir ausdrücklich positiv erwähnen. Sie war sehr sympathisch und hilfsbereit und hat uns ausführlich und verständlich über die verschiedenen Ausflugsmöglichkeiten informiert. Dank ihres Gesprächs haben wir uns schließlich für den Ausflug nach El Jem entschieden, den wir andernfalls wahrscheinlich nicht gemacht hätten. Ihre freundliche und kompetente Beratung hat uns bei der Entscheidung sehr geholfen und unseren Urlaub bereichert. Das Buffet war gut und abwechslungsreich, und die Sauberkeit unseres Zimmers war ausgezeichnet. Der Strand ist wunderschön, leicht zugänglich und befindet sich direkt am Hotel. Das ist definitiv einer der größten Pluspunkte dieser Anlage. Die À-la-carte-Restaurants haben wir nicht besucht, daher können wir diese nicht beurteilen. Fazit Das Hotel hat großes Potenzial, vor allem aufgrund seiner schönen Lage, des herrlichen Strandes und der vielen freundlichen Mitarbeiter. Besonders Alexander, Hada und Shirley haben durch ihre herzliche und hilfsbereite Art einen positiven Eindruck bei uns hinterlassen. Allerdings sind die veralteten und teilweise abgenutzten Einrichtungen, die unangenehmen Gerüche, die mangelhafte Schalldämmung und der uneinheitliche Service deutliche Schwachstellen. Insgesamt entsprach der Aufenthalt nicht unseren Erwartungen an ein 5-Sterne-Hotel. Es fehlt unserer Meinung nach an Renovierungen, einer hochwertigeren Ausstattung und mehr Liebe zum Detail. Auch bei der Organisation und beim Service gibt es Verbesserungspotenzial. Mit entsprechenden Investitionen und Verbesserungen könnte das Hotel seinen Gästen ein deutlich besseres Erlebnis bieten und der beworbenen Kategorie eher gerecht werden.

“Das 2. Mal ein traumhafter Urlaub”

Man fühlt sich einfach sehr wohl, alles ist topp, vor allem die Angestellten geben einem das Gefühl etwas besonderes zu sein. Alle sind stets bemüht und geben teilweise 120 %. Essen, Unterkunft alles super, wir kommen wieder.

“Iberostar”

Das Iberostar Kuriat Palace, sehr schön und nah am Flughafen