{"ibe":{"regionId":1118,"regionName":"Fuerteventura"},"campaign":{"active":false,"alias":"","campaignContent":{"label":""}},"tealium":{"name":"Hotel SBH Fuerteventura Playa","country":"Spanien","region":"Fuerteventura","city":"Costa Calma","category":3,"code":"FUE22009","brand":"","awards":"","rating":6.4,"recommendation":66,"holidayCheckRatings":{"averageRating":3.5,"serviceRating":3.8,"foodRating":3.7,"roomRating":3.6,"hotelRating":3.5,"locationRating":4.3,"sportRating":3.3,"recommendation":57,"countReviewsCurrent":1849,"countReviews":1849}},"meta":{"name":"Hotel Hotel SBH Fuerteventura Playa in Costa Calma günstig buchen bei TUI.ch","description":"Hotel SBH Fuerteventura Playa Hotel: Alle Infos zur Ausstattung, Zimmer, Lage & Umgebung, Bewertung & Bilder. ✅ Top Service ✅ Exklusive Angebote, ✅ 173 Bewertungen","image":"https://pics.tui.com/pics/pics1600x1200/tui/c/cdb0e5a2-79b6-4e6b-82dd-00f4c4f48129.jpg","url":"https://www.tui.ch/de/hotels/hotel-sbh-fuerteventura-playa-2597/hotelinformation/"},"location":{"cityId":664,"cityName":"Costa Calma","regionId":1118,"regionName":"Fuerteventura","countryId":"","countryName":"Spanien"},"schema":{"@context":"https://schema.org","@type":"Hotel","name":"Hotel SBH Fuerteventura Playa","description":"Hotel SBH Fuerteventura Playa Hotel: Alle Infos zur Ausstattung, Zimmer, Lage & Umgebung, Bewertung & Bilder. ✅ Top Service ✅ Exklusive Angebote, ✅ 173 Bewertungen","url":"https://www.tui.ch/de/hotels/hotel-sbh-fuerteventura-playa-2597/hotelinformation/","address":{"@type":"PostalAddress","addressCountry":"Spanien","addressRegion":"Fuerteventura","addressLocality":"Costa Calma","postalCode":"35627","streetAddress":"Av. 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Das Personal ist freundlich u. bemüht. Wer keine großen Ansprüche hat u. preiswert Urlaub machen möchte ist hier richtig. Wir haben das Hotel meist nur zum Schlafen benutzt, da wir das AI-Bändchen gültig für 3 weitere SBH Hotels hatten. So konnten wir ausweichen. 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Weitere Details wurden durch umfangreiches Foto- und Videomaterial belegt, das wir dem Kundenservice zur Verfügung gestellt haben.\n\nWir haben diese gravierenden Mängel unmittelbar nach Anreise gemeldet und eine Frist bis zum Folgetag, 12 Uhr, gesetzt – ohne Reaktion oder Lösung. Lediglich eine nichtssagende Antwortmail kam zurück, in der allgemein von „wir kümmern uns“ gesprochen wurde, jedoch keine konkrete Abhilfe angeboten wurde. Das Gespräch mit dem TUI/ltur-Kundenservice war ebenfalls ernüchternd: Wir wurden auf das Hotel verwiesen, obwohl wir bereits mehrfach betont hatten, dass dieses sich nicht kümmert bzw- die Hauptprobleme struktureller Natur sind. Der Hinweis der TUI-Mitarbeiterin, wir könnten die Reise „im Nachhinein reklamieren“, war inakzeptabel – eine Sofortlösung wurde ausdrücklich abgelehnt. Eine Aufnahme des Gesprächs liegt uns vor.\n\nBesonders bemerkenswert war ein informelles Gespräch mit einer Rezeptionistin eines umliegenden Hotels, die erklärte, dass Gäste regelmäßig aus unserem Hotel dorthin wechseln – oft auf Veranlassung von TUI. Eine solche Option wurde uns jedoch trotz mehrfacher Nachfrage nicht angeboten.\n\nDa unsere Frist zur Abhilfe ohne Ergebnis verstrichen war, haben wir uns schließlich – am Abend des zweiten Urlaubstages – selbstständig um eine neue Unterkunft bemüht und auf eigene Kosten ein anderes Hotel bezogen. Dabei haben wir uns auf unser Recht zur Selbstabhilfe gemäß §?651?k?Abs.?3 BGB gestützt.\n\nBis heute hat TUI keinerlei Kosten übernommen oder eine Kompensation angeboten. Unser Anliegen wurde weder gelöst noch ernsthaft behandelt. 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