“Teleurstellend verblijf – zeker geen 5 sterren voor ons”

Wij hebben twee weken verbleven in het Riu Caribe in Cancún en helaas viel het hotel ons behoorlijk tegen. Voor het bedrag dat wij hebben betaald, hadden we veel meer verwacht. Ligging: het hotel ligt direct aan het strand en in de hotelzone. Dat klinkt mooi, maar buiten het hotel is er eigenlijk weinig te beleven. In de directe omgeving vind je vooral wat kleine winkeltjes en Coco Bongo. Voor de rest ben je aangewezen op het hotel of moet je een taxi nemen naar het centrum van Cancún. Als je hier twee weken verblijft, kan dat behoorlijk saai worden. Entertainment: dit vonden wij één van de grootste minpunten. Het entertainment draait heel sterk om de Riu Party en is daardoor naar onze mening vooral gericht op jongeren. De muziek en activiteiten beginnen al in de middag, waardoor je eigenlijk nergens rustig kunt zitten. Het avondprogramma vonden wij bovendien erg matig en eerder vergelijkbaar met een schoolmusical dan met het entertainment dat je bij een 5-sterrenresort verwacht. Rust en geluid: voor ons was dit echt een groot probleem. Jongeren nemen hun eigen box mee naar het strand en draaien daar harde muziek. Ook op de gangen en vanuit de kamers was er regelmatig veel lawaai, vooral wanneer mensen ’s nachts dronken terugkwamen van het uitgaan. Wij hebben hierdoor meerdere nachten nauwelijks geslapen. Rookbeleid: op de website staat duidelijk dat roken en vapen op onder andere het strand, in algemene ruimtes, op de kamers en balkons niet is toegestaan. In de praktijk wordt hier naar onze ervaring nauwelijks op gehandhaafd. Er werd volop gerookt en gevaped bij het zwembad, op het strand en zelfs op kamers/balkons. We hebben dit meerdere keren bij de receptie gemeld, maar er werd niets mee gedaan. Dat vonden wij erg teleurstellend. Eten: ook het eten viel ons tegen. Twee weken lang vonden wij weinig variatie en regelmatig was het eten gewoon niet goed. Het personeel vonden wij bovendien niet overal even vriendelijk en behulpzaam; wij hadden het gevoel dat de eigen bevolking duidelijk vriendelijker werd behandeld. Wij zijn vorig jaar in Playa del Carmen geweest in een ander resort en dat was voor ons echt een ervaring die veel dichter bij vijf sterren kwam. Daardoor waren onze verwachtingen voor het Riu Caribe misschien hoog, maar dit hotel vonden wij daar absoluut niet mee te vergelijken. Ook een tip: boek excursies niet via TUI of het hotel zonder eerst buiten het hotel te kijken. Wij zagen dat dezelfde excursies buiten het hotel aanzienlijk goedkoper werden aangeboden, soms bijna drie keer zo goedkoop. Al met al vinden wij de prijs-kwaliteitverhouding absoluut niet goed. Voor het bedrag dat wij voor twee weken hebben betaald, hadden we een veel luxer, rustiger en gevarieerder verblijf verwacht. De omschrijving en de werkelijkheid kwamen voor ons dan ook niet goed overeen. Als je op zoek bent naar rust, goed eten en een volwassen 5-sterrenervaring, zouden wij dit hotel zeker niet aanraden. Voor jongeren die vooral voor feesten en de Riu Party komen, ligt dat waarschijnlijk anders.

Staff can't do enough for you above and beyond

Rooms are spacious, clean and air con was fantastic.

Beautiful modern and clean hotel, lots of dining options and 24/7 drinks available.

beautiful holiday thank you tui