“Dårlig oplevelse”

Startede med at jeg købte en rejse igennem jer, som jeg betaler for jeg må selv tage kontakt til TUI da jeg under mig og jeg i 1 time ikke modtaget nogen mail eller ligne omkring den rejse som jeg kan se er blevet trukket fra min konto. Det viser sig at vi er to der havde ville bestille rejsen og de andre fik rejsen, men vi begge betalte for den. Fedt at TUI ikke selv kontakter mig - dårlig system. Jeg kontakter TUI i mens jeg venter og venter i kø, der for jeg så oplyst en anden har fået rejsen og jeg må vælge noget andet og hun har brug for at vide om jeg vil købe en anden rejse eller hun skal give besked til deres økonomi afdeling om at de skal tilbage betale mine penge. Jeg spørger hvad jeg ellers kan få som skal være en rejse der passer til et barn på 16 år og 4 år og bliver rådet til denne rejse. Oplyser at jeg har brug for at læse hotellet efter inden jeg tager en beslutning, og for oplyst hvad jeg skal gøre for at kunne få refunderet det beløb jeg allerede har betalt. Naturligvis bliver jeg henvist til en rejse der er dyre end den jeg allerede havde udset mig. Jeg vælger det hotel som jeg er blevet rådet af TUI og skal igen ringe op og side i kø. Jeg for givet alle oplysninger og for rejsen, som undrede det mig først bagefter at jeg ikke kunne få transport fra lufthavn til hotellet. Det finder jeg så først ud et par dage senere at TUI ikke tilbyder transport til hotellet og jeg selv skal sørge for det og de henviser til en ufattelig dyr løsning. Jeg kunne ikke refundere min rejse uden at der ville blive taget et gebyr fra de penge som jeg allerede havde betalt for rejsen. Når vi skal afsted og er i København lufthavn bliver vi flere gange forsinket med afgangen og skulle være rejst kl:21:35, men ender med at rejse kø:01:30 om natten (husk lige vi har et barn på 4 år med) Ikke noget som helst bliver vi tilbud at sove på og må finde en bænk op af en pub som vores datter på prøve at sove på. Næsten lige før vi skal til at gå om bord på flyet for vi tilbudt 45 kr. Per næse til mad og drikke, men det var heler ikke noget TUI hjalp med, det var igennem fly selvskabte. Samtidig skulle vi hele tiden tage kontakt til dem vi havde booket transport igennem og de blev ved med at vi skulle lave nye bookinger og så ville der gå et par dage før vi ville få penge retur, men eftersom at få navnet ikke længere kunne spores var det heler ikke muligt og vi viste ikke om der var noget at hente os om morgen eller ej (dette kunne vi havde været foruden, hvis TUI gav transport). Da vi så for 2 timers søvn og skal ned til morgenmad og så være ved poolen efterfølgende, så finder vi ud af at dele af pool området er lukket ned (alle rutchebaner), og det var jo årsagen til at jeg tog dette hotel så der var noget for begge børn. Et par dage senere finder vi så ud af at spa området koster 59 euro Per næse for at kunne tilgå, heldigvis høre vi fra andre at de har prøvet det og det er super dårligt og derfor bruger vi ikke så mange penge på det, men det fremgik ikke på TUI hjemmeside. Bordtennis’ bord viste vi at der var og ville bruge det, men det kostede 10 euro, det frem gik heler ikke på TUI hjemmeside at det var der mod betaling. Når man var små børn med, så kunne der godt stå på TUI hjemmeside hvad tid restauranten havde åben, men det gjorde der selvfølgelig heler ikke. Hotellet var fint, ud over at TV hakkede hele tiden i det og de kunne ikke gøre noget før vi var rejst og fik ikke tilbud et andet værelse. Den ene vask på badeværelset var utæt så gulvet blev vådt hvis vi brugte det. Rengøring hvis taget en af min søns cremer, måske de tænkte at det var skrald, men det var hotellet sikker på at deres rengøringsfolk ikke havde gjort. Døren til balkon var mega stram, hvilket var ret irriterende når en af os har dårlige arme og ikke selv så kan åbne eller lukke den, men heler ikke her fik vi tilbud nyt værelse eller noget. Ville gerne se om vi på hjemturen skulle have noget liggende på vores sæde, men det link man fik af TUI på mail, der kom man ikke frem til det selv om det var det som der blev reklameret for i mailen. Hver gang man snakkede med kundeservice, så blev man aldrig henvist hele vejen til hvor man fandt tingene og måtte selv rode rundt i app for at finde frem til det man søgte (dårlig service) På hjemturen, kom ikke alt vores bagage med hjem, så vi måtte låne en klapvogn af nogle venner for at vi kunne komme hjem til nogle andre venner. Kort sagt har jeg aldrig før været på så dårlig en tur med TUI som jeg var denne gang og kan mærke at jeg kommer helt klart til at kigge andre steder og prøve noget nyt.