Please read the complaint. THE HOTEL WAS ABANDONED, CLOSED NOT IN OPERATION!!!!!

Lovely hotel, friendly helpful staff. Printed our boarding passes for the return flight which was very useful

“Preis-Leistung stimmt überhaupt nicht”

Zimmer: Die Zimmer sind hochgradig renovierungsbedürftig. Die uralten und teilweise beschädigten Holzmöbel verbreiten einen wahnsinnig modrigen Geruch in den Zimmern. Kleidung in den Schrank zu legen war wegen des Geruchs auch keine Option. Die Bäder sind auch eine Katastrophe. Mini Dusche (ebenfalls uralt, rostig und teilweise beschädigt) und aus dem alten Duschkopf kam nur dürftig Wasser, das entweder eiskalt oder total heiß war. Jedes Ibis Budget Hotelzimmer hat einen höheren Wohlfühlfaktor. Wir konnten in ein anderes Zimmer wechseln weil wir im ersten Zimmer nicht mal einen Balkon hatten und es in Anbetracht der Größe und Belichtung eher einem Abstellraum glich. Ausstattung und Geruch waren jedoch auch im zweiten Zimmer nicht besser. Strand: Der Strand ist eine mindestens genauso große Enttäuschung wie die Zimmer. Die Bilder suggerieren einen weißen, gepflegten Strand mit türkisblauem Wasser und feinem Sand. In der Realität extrem grober Sand und teilweise dreckig, z.b. durch Zigarettenstummel. In das trübe Wasser sollte man hier besser mit Badeschuhen. Wir sind deshalb jeden Tag an öffentliche Strände gefahren. Anlage Generell eine in die Jahre gekommene Anlage, immerhin sind der der Pool und die Grünanlagen sehr schön und gepflegt. Am Pool gibt es allerdings keine Sonnenschirme sondern lediglich Olivenbäume, die Schatten spenden sollen. Personal Das Personal ist wirklich überaus freundlich und zuvorkommend. Lage Das Hotel ist sehr abgelegen. Bis 20 Uhr fährt ein Shuttle nach Baja sardinia oder zum Hotelstrand. Zum Essen gehen braucht man also definitiv ein Auto. Uns war klar, dass italienische Hotels speziell sind, aber für sowas fast eine vierstellige Summe pro Nacht zu verlangen ist eine Unverschämtheit. Wir sind immer noch schockiert bei dem Gedanken daran, was wir für diesen Preis hätten bekommen können.

I wish to formally lodge a complaint regarding the misleading information provided in your online brochure and app about the half board package at your resort. Your materials clearly state that dining at the beach restaurant is included in the half board package. However, upon arrival, the hotel informed us that this was incorrect. During a discussion via your app, you acknowledged that the online brochure contained inaccurate information. Despite this acknowledgment, the hotel allowed us to dine at the beach restaurant, only to present us with a substantial bill at departure. Remaining at the hotel whilst these discussions regarding the beach restaurant was extremely uncomfortable and ruined our holiday. This constitutes a clear case of fraudulent mis-selling, as we booked this holiday specifically for the beach restaurant dining experience. The misrepresentation in your promotional materials led us to book under false pretences, causing significant inconvenience and additional unexpected costs. Furthermore, I am writing to formally lodge a complaint regarding the unannounced construction works and related health and safety concerns at your hotel during our recent stay. From approximately 7am each morning, construction works were carried out on the hotel's villa and surrounding wall. Despite the hotel's denial that this was occurring on their premises, I have photographic evidence showing otherwise. The use of pneumatic drills to render a wall repeatedly woke our children. When we raised this issue with the hotel staff, their only response was to advise us to shut our door, which did little to mitigate the noise. Additionally, construction equipment was left unattended and there was no health and safety signage in the area undergoing construction. This posed a significant risk to all guests, particularly children. We were not informed of any construction works prior to our holiday by either TUI or the hotel, which is a serious oversight. This lack of communication and the subsequent disturbance and safety issues greatly affected our stay. I have sent two emails to serviceuk@tui.com, containing different video footage of the construction works being carried out at the hotel. Alongside this, requests for toilet roll to be replenished in the room were ignored, and the bathroom door bolted on its own leaving us unable to use the facility and maintenance having to be called. There were also ants present in the indoor pool, suggesting a clear lack of hygiene.

1st class service, meals top notch and plenty of choice