“Te duur voor wat het is”

Bij dit hotel hadden we deze keer een beetje gemengde gevoelens. Het begon al slecht toen we aankwamen in ons hotel. Van alle doorgegeven wensen hadden ze in het hotel geen weet. Nochtans had ik dit via Tui allemaal doorgegeven en zelfs 2 weken voor de reis voor de zekerheid naar het hotel een mail gestuurd. Ondanks dat ze zelfs op die mail geantwoord hebben wisten ze van niks bij de receptie toen we ter plaatse waren. Rond 13u00 hebben we dan te horen gekregen dat onze kamer eindelijk bijna klaar was. Uiteindelijk hebben we tot maar liefst 15u15 moeten wachten in de receptie op de kamer. Zeg dit dan eerlijk op voorhand, dan hadden we andere dingen kunnen gaan doen! Eenmaal op de kamer waren we wel aangenaam verrast. We hadden een kamer met zeezicht. Dit terwijl we hier niet voor betaald hebben. We hadden wel gevraagd voor een kamer met zicht op het zwembad. We weten niet of dit een fout was van het hotel of dat we bewust deze kamer gekregen hebben. De locatie van het hotel is heel goed. Vlak aan de zee en dicht bij vele restaurants en winkeltjes. De airco op onze kamer werkte bijna niet. Hier hebben we 3 dagen na elkaar voor naar de receptie moeten gaan voor ze deze kwamen maken. Dit is echt niet acceptabel. De kamers zijn heel klein, maar het is wel te doen. Ook het balkon is heel klein, maar zolang je maar met 2 bent is het geen probleem. Bedden waren heel goed, ook de kussens. je ziet wel dat de kamers verouderd zijn. Zo sloot de schuifraam soms niet volledig af. De kamer was wel proper. Enigste wat ons opviel is dat we denken dat de badkamer op de 9 dagen dat we er waren nooit of niet goed gepoetst is. Het vuil dat we de 1ste dag zagen liggen lag er de laatste dag nog. Het eten is het slechtste dat ik ooit in Spanje heb gehad. Absoluut geen 4 sterren waard. Het was bijna altijd hetzelfde en de kwaliteit was heel ondermaats. Ook heel weinig keuze. De desserts bv was heel beperkt en nooit geen variatie. Ook was het ijs elke dag gesmolten en werd er niks aan gedaan. Ironisch gezien hadden ze er nog hoorntjes liggen, maar om daar een bol op te krijgen was uiteraard onmogelijk aangezien het ijs altijd gesmolten was. Vlees kunnen ze er niet bakken. Het was altijd doorbakken, net zoals de kip. Wat ons ook stoorde was dat je er altijd moest aanschuiven en wachten om gewoon te kunnen gaan eten tenzij je er als 1ste was. Op onze laatste dag mochten we het diner wisselen met de lunch. Dit vonden we wel erg knap. Enkel spijtig dat het restaurant te laat open ging waardoor we heel vlug hebben moeten eten (bus kwam ons halen) en ook spijtig dat het grotendeels hetzelfde eten was als het diner de dag ervoor. Het ontbijt viel mee, maar ook beperkte keuze. We misten hier ook variatie en versheid. Ook was het roerei elke keer opnieuw veel te licht gebakken zodat het pap was. De hygiëne in het restaurant is een schande. Het is er altijd zoeken naar een proper bord of glas. Tussen de propere borden zitten altijd borden met nog letterlijk stukken eten aan. De zwembaden waren goed. Vooral het infinitypool is echt fantastisch. Water lekker fris en een prachtig zicht. Ligstoelen is net zoals bij bijna elk ander hotel een probleem. Als je geen handdoek gaat leggen heb je er geen. Het hotel beweert dat je voor 9u geen handoeken mag leggen, maar om 08u30 liggen alle stoelen al vol met handoeken en is er bijna geen mens te zien. Het zwembad en de stoelen zijn wel proper. Er is ook een spa, maar die is bijna heel ons verblijf gesloten geweest. Het personeel doet allemaal heel erg hun best. Ook zijn ze allemaal super vriendelijk. Animatie is wel beperkt (maar 1 of 2 activiteiten per dag). Ook vond ik het heel raar dat de animator heel beperkt Engels spreekt. De avondshows zijn meestal de moeite. Alleen zijn ze een beetje luid. Zo was er 1 dag dat het pas om 00u30 gedaan was en geloof mij, je kan niet slapen voor de show gedaan is door het lawaai. Aan de receptie zijn er verschillende mensen die Nederlands spreken. Dit is gemakkelijk en ook begrijpelijk aangezien volgens mij zeker de helft van de bezoekers Belgen zijn. Het feit dat we zo een mooi uitzicht op de kamer hadden heeft veel goedgemaakt, maar dit hotel was deze keer gewoon niet goed genoeg. Het was zeker allemaal niet slecht, maar voor de prijs dat wij betaald hebben was het ondermaats. We hebben niet gekregen waarvoor we betaald hebben. Als je de volle pot vraagt dan moet je ook de volle service leveren. Maar uiteindelijk maak je uw vakantie zelf voor een groot deel en dankzij de uitstekende ligging van het hotel hebben we er toch van genoten. Maar de kans dat we ooit nog naar dit hotel terugkomen is bijna onbestaande.

Edward on reception at the hotel was excellent very efficient and friendly. Facilities at the hotel were good and room was cleaned daily.

Rooms too small to put extra bed in and all inclusive snacks for kids none existant unless ordered from bar

“Geert”

Het hotel kunnen ze beter een adults only van maken je mag er met geen luchtmatras in het zwembad, de all in was dik in orde en het eten ook.

When we arrived the air conditioning in the room was not working. I complained about this and they said they would get somebody to look at it. 2 hours later still waiting, complained again and again they said they would get someone to look at it. 1 hour later still waiting. Complained again and this time someone came to the room. This was only because I contacted Tui to complain and Tui contacted the hotel. Nothing could be done that night with it, so they moved us to another room for the night. The following day, they still couldn’t fix the air conditioning so moved us to another room. The phone in this room did not work. I mentioned this problem at least 4 times and it still didn’t work at the end of the holiday 12 days later. My granddaughter broke a glass in the room and this took 5 hours and 3 attempts to clear the glass up and it still wasn’t cleaned up. I mentioned that there was glass underneath the bed and the dressing table. After the 3rd attempt I gave up. I stood on a small piece of glass which I was not happy about at all. 10 days and the glass was still under the bed and dressing table. The shower also packed up and was running cold at one point and was told someone would come and look at it. No one ever did and by turning the temperature up and down a number of times, I managed to get it to work. The hotel is dated and reception staff seem to show they care, but lack action. On the other hand. The children entertainment staff went above and beyond to satisfy the children. There was a child with Down’s syndrome staying at the hotel and they could not have done more to make them feel part of the holiday. They interacted with her, they got her to get involved with wvery aspect and it was great to see. The child was so happy to be involved, the child even hugged the entertainment crew and they hugged her back. Great to see. God on the entertainment crew.