The people working there we had a 5 star experience so friendly and helpful and very polite. It had something for everyone there

Great hotel, clean, friendly staff, would stay there again. Only downside to this hotel is there is not enough evening entertainment on and all the bars close at midnight.

It was the children’s pool that let it down, the flooring is so rough and dangerous something needs to change, Other than that the rest was great, but based on the children’s pool I wouldn’t recommend this hotel to other families, I seen adults having their fingers cut open on the flooring and having to have them bandaged up

“Zeer teleurstellend – absoluut nog niet klaar voor 5 sterren”

Alti Coast Club Hotel is momenteel een 4-sterrenhotel en wil blijkbaar doorgroeien naar 5 sterren. Na onze ervaring kunnen we helaas alleen maar zeggen dat er nog een zeer lange weg te gaan is. We kwamen aan met de verwachting van een kwalitatieve vakantie, maar vanaf het begin kregen we te maken met het ene probleem na het andere: Onze kamer was niet goed schoongemaakt bij aankomst. Nadat we dit gemeld hadden, werd slechts een deel van de kamer opnieuw schoongemaakt. De badkamer en babykamer werden gewoon niet gedaan. In de babykamer zaten er honderden mieren. De vloerafvoer in de badkamer zat los en was gevaarlijk. Deze werd gelukkig snel hersteld nadat we dit gemeld hadden. De afvoer van het bad sloot niet goed. We vonden kakkerlakken in de toiletten aan het zwembad en in de restaurants, en ook kleine kakkerlakken en oorwormen in onze kamer. Een schoonmaakster had vriendelijk bloemen op ons bed gelegd, maar deze bloemen zaten vol met mieren. We hebben ze zelf moeten verwijderen en vervolgens zelf de lakens moeten vervangen. Het grootste probleem: glutenvrij eten Hier werd onze ervaring echt onaanvaardbaar. We hebben het hotel duidelijk geïnformeerd over de glutenintolerantie en bij aankomst moesten we zelfs een formulier invullen waarop we de allergie moesten aangeven. Helaas leek dat het laatste moment te zijn waarop hier serieus aandacht aan werd besteed. Voedsel dat als “glutenvrij” werd aangeduid, was helemaal niet glutenvrij. We hebben vervolgens ook expliciet gevraagd om eten rechtstreeks uit de keuken te krijgen en de situatie opnieuw uitgelegd. Zelfs toen kregen we eten dat niet veilig was. Als gevolg hiervan is mijn vrouw tijdens het verblijf voor de tweede keer ziek geworden. Toen we dit meldden aan de chef en de receptie, kregen we als antwoord dat het misschien “iets anders” was of mogelijk “een andere allergie”. We kregen op geen enkel moment een verontschuldiging voor het probleem met gluten en er werd ook nergens erkend dat er een fout was gemaakt. De enige reactie was dat het probleem waarschijnlijk ergens anders lag of door een andere allergie veroorzaakt werd. Dat is absoluut geen aanvaardbare manier om om te gaan met een gemelde voedselallergie of glutenintolerantie. Een gast zou niet zelf de keuken moeten controleren of verantwoordelijkheid moeten nemen voor eten dat door het hotel expliciet als glutenvrij wordt aangeboden. Als een hotel gasten vraagt om hun allergieën te melden en vervolgens toch voedsel met gluten serveert, ligt het probleem bij de voedselveiligheid en procedures van het hotel, niet bij de gast. Eten & drank Het eten in zowel het hoofdrestaurant als de snackbar was vaak droog, overgaar en duidelijk te lang blijven staan. Ook de cocktails waren een teleurstelling. Veel alcoholische cocktails werden simpelweg uit vooraf gemixte plastic flessen geschonken in plaats van vers bereid. Ook de sfeer in de keuken viel op. Het personeel leek vaak ongelukkig en werkte niet bepaald met veel enthousiasme. Uiteraard weten wij niet wat er achter de schermen speelt, maar het was duidelijk merkbaar en droeg zeker niet bij aan de sfeer die je van een toekomstig 5-sterrenhotel verwacht. Eindbeoordeling We begrijpen dat dit momenteel een 4-sterrenhotel is en dat fouten kunnen gebeuren. Maar als het hotel echt naar 5 sterren wil doorgroeien, moeten eerst de basiszaken op orde zijn: Schone kamers. Degelijke ongediertebestrijding. Veilig eten. Echte glutenvrije opties. Betere voedselkwaliteit. Meer aandacht voor de gasten. Op dit moment zien wij die 5-sterrenstandaard absoluut niet. We kwamen hier voor een ontspannen vakantie met ons gezin en onze baby. In plaats daarvan hebben we veel te veel tijd besteed aan het melden van problemen, het controleren van eten en ons zorgen maken of het eten dat we kregen daadwerkelijk veilig was.

“A recommander”

Belle chambre mais le bain est à rafraîchir !