Clean rooms And comfortable beds

“Eden Andalou Aquapark og spa”

Vi boede på Eden Andalou Aquapark & Spa i Marrakesh og havde samlet set en udmærket ferie, men med nogle oplevelser, der ikke helt levede op til de forventninger, man normalt har til et hotel, der markedsføres som 5-stjernet. Hotellets beliggenhed er rigtig fin – tæt nok på byen til, at det er nemt at komme ind til centrum, men stadig roligt og afskærmet fra støj. Det store vandland er uden tvivl et af hotellets største højdepunkter: Der er mange forskellige rutsjebaner og pools, og området fremstår rent, velholdt og indbydende. Børnene elskede det, og det gjorde en stor forskel for vores samlede oplevelse. Selve hotelbygningen og fællesområderne fremstod dog lidt slidte og kunne have gavn af en opfriskning, hvis man skal matche en 5-stjernet standard. Serviceniveauet var generelt venligt, men rengøringen på værelserne var desværre ikke konsekvent. Flere dage blev håndklæder, gulvhåndklæder, toiletpapir og shampoo simpelthen glemt, og vi måtte ringe til receptionen dagligt for at få det leveret. Personalet reagerede som regel hurtigt og høfligt, men det ville klart have løftet oplevelsen, hvis disse ting fungerede mere automatisk. Buffeten i restauranten havde et stort udvalg af retter, og der var noget for både børn og voksne. Desværre virkede hygiejnen ikke helt optimal. Tre personer i vores rejsegruppe oplevede problemer med maven under opholdet, selvom vi udelukkende drak flaskevand og spiste hotellets mad. Det kan selvfølgelig skyldes mange ting, men det efterlader en vis usikkerhed omkring hygiejneniveauet i køkkenet. Alt i alt har Eden Andalou rigtig gode faciliteter og et stort potentiale – især for børnefamilier. Vandlandet og beliggenheden er store plusser, og personalet er venlige og hjælpsomme. Men hvis hotellet ønsker at leve op til sin 5-stjernede markedsføring, bør der arbejdes på at forbedre rengøringen, vedligeholdelsen og sikre en højere standard for hygiejne. Vi havde en god ferie, men forventede et lidt højere niveau i forhold til prisen og stjernerne.

“Ala-arvoista käytöstä animation teamiltä, hotelli muutenkin varsin kulahtanut ja ison remontin tarpeessa”

Animation-teamin käytös oli ala-arvoista. Lukuisia kertoja kävellessään tytärtäni (joka on jo aikuinen) vastaan he tekivät pilkkaa tyttären pituudesta näyttäen kädellä oman päänsä yli ja kyselivät, että kuinka kauhean pitkä hän onkaan. Tämä tapahtui myös täpötäydessä ravintolasalissa, jonne heillä ei pitäisi olla mitään asiaa häiriköimään kun ihmiset aterioivat, ei pukeutuneina Mikkihiiriksi ja Marioksi eikä ilman näitä roolivaatteita. Aivan törkeää kohtelua, joka vei lomafiiliksen täysin. Ihmisten ulkomuotoa ei tule kenenkään arvostella tms, saati sitten hotellin henkilökuntaan kuuluvien. Se on sikäli sääli kun tarjoilijat olivat todella mukavia ja ammattimaisia - etenkin aamiais-lounastarjoilijamme Ahmed - ja ruoka oli ravintolassa hyvää.

“Epäonnistunut loma”

Ruokamyrkytys toisena päivänä.

We had a late arrival at 2315 to find all hotel facilities closed at 2300. We went to our room 357 and I plugged in the kettle which immediately blew the fuse and all power and lights in room went out. The hotel staff arrived quickly and switched fuse on, plugged in kettle again which blew it again and staff took the kettle away as faulty. First day we went to the water park attached to the hotel and that night I had to get up in early hours with an upset stomach, by day 2 I was very ill with upset stomach and vomiting, I passed out in the bathroom and my husband had to call the hotel nurse, who gave me anti sickness and diarrhoea tablets. It took 48 hours before I was well enough to leave the hotel room. The next day the built in hairdryer caught fire in our room, we reported in to the reception, but after 2 days it still had not been fixed so I reported it again and this time it was replaced. Other than the above the hotel looked lovely and staff were very helpful. There was a good choice of food. Initially I thought the sickness was from food but other guests I spoke to had also been ill after going to the water park so I do believe this was the cause of the illness. There is a lot of building work being done outside the hotel and this could be heard from our room, the hotel is also situated on a busy main road and you need to take a taxi to any nearby shops or attractions, in the main the hotel was nice but we unfortunately did not have a great experience.