Everyone friendly and could not be more helpfull

Overall the star rating didn’t meet expectations of resort. The finish, cleanliness, staff friendliness and security availing were not 5star we expected

Please see details at the beginning of this survey. When we arrived at Punta Cana airport we had trouble finding the Tui rep. There were so many people about. We did not know if we had to check in with them before boarding our transfer coach. It was not very well organised and as mentioned, we were kept waiting on the coach unnecessarily.

This is the 2nd time at this hotel and there customer care had dropped this time around. They did not get when I complained about service in a restaurant, I have to complain 3 times about the fridge not working and towels are in short supply and the quality of the towels were terrible.

“Heerlijk hotel in een paradijselijke omgeving”

Ik ben alleen naar de Dominicaanse Republiek gereisd en heb in Caribe Deluxe Princess echt een heerlijke vakantie gehad. Mijn kamer was schoon, netjes en werd goed bijgehouden. De kamermeisjes deden echt hun best en dat merkte je ook. Tijdens mijn verblijf had ik één keer een probleem met de airco op mijn kamer, maar dat was binnen een uur opgelost. Dat vond ik echt top geregeld. Ter plaatse heb ik VIP Platinum bijgeboekt voor 40 dollar per dag en persoonlijk vond ik dat echt de moeite waard. Je mag dan onder andere à la carte ontbijten en lunchen in het Platinum restaurant, je hebt een apart stukje strand met luxe bedden en een eigen bar en je mag ook eten in de Platinum-restaurants. La Cava vond ik echt een aanrader. Als je jezelf wat extra luxe wilt gunnen, zou ik dit zeker doen. Wat mij misschien nog wel het meest is bijgebleven, is het personeel. Ik heb de mensen in het hotel echt als ontzettend vriendelijk, behulpzaam en warm ervaren. Ze doen hun best om het je naar de zin te maken en dat voelde oprecht. Natuurlijk wordt een fooi gewaardeerd, maar ik had niet het idee dat de service daar vanaf hing. Mijn ervaring was juist: als jij mensen vriendelijk en met respect benadert, krijg je dat ook terug. Ik wil ook graag vier mensen in het bijzonder bedanken van de Platinum bar: Andres, Cepin, Francisco en Patricio. Zij wisten dat ik alleen reisde en vroegen regelmatig hoe het met me ging. Hun goede service, betrokkenheid en vrolijke aanwezigheid waren echt de kers op de taart van mijn vakantie. Alleen al om hen nog eens te zien, zou ik teruggaan en dat ga ik ook zeker doen. Helaas heb ik tijdens mijn vakantie ook de hotelarts nodig gehad (niet door oorzaak van het hotel oid). Dat is natuurlijk niet iets waar je op zit te wachten, zeker niet als je alleen reist, maar ook daar ben ik heel positief over. De jonge arts was kundig, kordaat en wist me goed gerust te stellen. Ik voelde me serieus genomen en goed geholpen en dat gaf me echt rust. Over het eten ben ik ook positief. In het buffetrestaurant is de keuze ruim en gevarieerd en ik vond het eten gewoon prima en warm. Daarnaast heb ik in verschillende themarestaurants gegeten en ook daar heb ik goed gegeten. El Pilon, het Dominicaanse restaurant, vond ik persoonlijk erg lekker. Ook La Cava vond ik dus echt een aanrader. Wat ik daarnaast echt leuk vond, waren de dieren op het terrein. Je ziet er flamingo’s, reigers, eenden, leguanen, pauwen, schildpadden, ganzen en nog meer. Dat geeft het resort echt iets extra’s. Ik had vooraf ergens gelezen dat iemand last had van stank op het terrein, maar daar heb ik zelf helemaal niets van gemerkt. De zee is heerlijk, al spoelt er wel veel zeewier aan. Dat is in Punta Cana gewoon een bekend verschijnsel en niet iets wat je dit hotel kunt aanrekenen. Wat ik juist netjes vond, is dat het hotel dit twee keer per dag opruimde met een trekkertje. Verder zijn er twee grote zwembaden en een kinderbad. Tijdens mijn verblijf was er genoeg plek en viel het handdoekje leggen gelukkig erg mee. Ik weet niet of dat in het hoogseizoen anders is, maar ik heb daar nu in ieder geval geen last van gehad. Excursies heb ik niet via TUI geboekt, maar in het hotel zelf. Houd er wel rekening mee dat excursies behoorlijk prijzig zijn, dus dat is wel iets om mee te nemen in je budget. Had ik dan helemaal geen minpunt? Eigenlijk maar één: de wekelijkse markt op het resort. Daar worden vooral lokale kunst en sieraden verkocht, maar de prijzen vond ik echt veel te hoog voor wat het is. Dus als je daar iets wilt kopen: onderhandel goed, of kijk gewoon even bij een van de souvenirwinkeltjes in de omgeving. Al met al kijk ik met heel veel plezier terug op mijn verblijf in Caribe Deluxe Princess. Ik heb als soloreiziger een hele fijne vakantie gehad en zou hier zeker nog eens terugkomen. Juist omdat ik zoveel vriendelijkheid, inzet en gastvrijheid heb ervaren, vind ik het belangrijk om ook een positieve review achter te laten. De mensen daar werken hard en doen echt hun best om je vakantie mooi te maken, en dat verdient wat mij betreft ook gezegd te worden. Over de vlucht en transfer ben ik helaas minder enthousiast. Ik had Dekuxe geboekt en de heenvlucht verliep prima, maar bij aankomst stond mijn transfer niet klaar, waardoor ik pas erg laat in het hotel was. Op de terugweg had ik vier uur vertraging. De inchecktijd bleef echter gelijk, waardoor we vier uur op een vliegveld zonder airco hebben moeten wachten. Ook de terugvlucht verliep rommelig en de verzorging liet wat mij betreft te wensen over. Ik had juist Deluxe geboekt om meer comfort te ervaren. Juist omdat de heenreis fijn verliep had ik dezelfde verwachtingen voor de terugreis. Die service en de organisatie aan boord viel tegen. Ik kreeg ook de indruk dat de bevoorrading niet helemaal op orde was, want qua eten was het echt niet goed geregeld. Het personeel was wel vriendelijk, maar over de organisatie van de transfer en vooral de terugvlucht ben ik duidelijk minder positief dan over het hotel zelf.